打造后勤服务品牌提升综合竞争力.pdfVIP

2009年3月 湖北成人教育学院学报 Mar，2009 第 l5卷 第2期 JournalofHuBeiAdultEducatiOilInstitute V O1．15 N O．2 打造后勤服务品牌 提升综合竞争力 罗春霞，廖庆斌 (华南农业大学后勤服务集团，广东广州，510642) [摘 要]随着高校后勤社会化改革的不断深入，如何为教学科研提供强有力的后勤服务保障，尤其是作为剥离后的 后勤服务集团，如何有效提升综合竞争力，有很多问题值得管理者去思考。笔者认为只有打造高校后勤服务的服务品牌 。 才能真正从根本上解决 目前高校后勤服务中所存在的一系列不足之处，才能提高后勤经营实体的综合竞争力，达到事半 功倍 的效 果。 [关键词]高校；后勤服务；服务品牌；综合竞争力 [中图分类号】G64 【文献标识码]A 【文章编号】1673 878【2009)02--0020--02 随着社会的进步与发展，人们越来越重视生活质量的 再次，服务品牌是个性化的服务标识，是一种特色服务。 提高，对服务质量的要求也越来越高，往往不再满足于一 也就是说，服务品牌的实质就是市场认可的个性化服务标 般的服务，而是对服务的及时性、有效性等等提出了更高 识。因此，服务品牌是个性化服务、智能化服务和市场 占 的要求，这就要求服务部门必须提高自身的服务质量。在 有各方面的总体设计和识别，是服务实体的服务宗旨、服 以大学生群体为主的高校，如何为教学科研提供强有力的 务理念、经营战略、营销战略、服务特色等的综合反映。 后勤服务保障，尤其是作为剥离后的后勤服务集团，如何 一 个 良好的服务体系之所以能加快品牌的形成，就在 在底子薄、摊子大、行业多、基础差、人员素质参差不齐等 于优质服务不仅能保证优质产品的正确使用、使其质量优 众多不利因素下快速有效提升综合竞争力 ，依靠提供优质 势充分体现出来，更重要的是在服务过程中服务者通过与 高效的后勤服务来满足广大师生的需要，让高校后勤社会 顾客之间的直接接触 ，架设起情感的桥梁，建立 良好关系， 化改革之路越走越远，有很多的问题需要思考。笔者认为 进而提高顾客的忠诚度，以维系顾客。这正是当今倡导的 必须打造高校后勤服务的服务品牌，才能真正从根本上解 “关系营销”的核心内涵。高校后勤实施品牌策略就是树 决 目前高校后勤服务中所存在的一系列不足之处，才能提 立品牌服务。品牌是由全校师生托起的，而优质服务正是 高后勤经营实体的综合竞争力，达到事半功倍的效果。 形成这一牢固价值链的催化剂。市场是生产线的延伸，为 一 、 服务品牌的含义 师生服务是质量管理的延伸。在狠抓生产和质量管理的 品牌 (brand)一词来源于古挪威文字 brandr，意思是 同时，狠抓服务质量，以服务赢得师生。因此，作为高校后 “烙印”，它非常形象地表达出了品牌的含义——如何在 勤服务，也要重视品牌价值，更要重视服务品牌建设。 消费者心中留下烙印。品牌是一个综合 、复杂、抽象的概 二、打造后勤服务品牌的意义 念，从表象上看，品牌是用来识别一个 (或一群)卖主的商 1．打造后勤服务品牌，有助于树立后勤的形象。 品或劳务的名称 、术语、记号、象征或设计，或其组合。但 高校后勤是为高校广大师生服务的服务机构，所面对 是从本质上看，品牌是一个系统，是企业市场竞争实力的 的服务对象是具有高素质的群体，后勤服务的好坏会直接 综合反映。 影响到广大师生员工的工作和学习热情 ，也直接关系到师 从经济学来说，品牌是一种用于营销的策略。所谓服 生的