基于知识管理的图书馆知识服务机制.pdfVIP

第 31卷第4期 河南图书馆学刊 2011年 8月 基于知识管理的图书馆知识服务机制 晋照丽 (南京信息工程大学图书馆 ，江苏 南京 210044) 关键词 ：图书馆 ；知识管理 ；知识服务 ；机制 摘 要 ：知识经济时代 ，对 图书馆的服务提 出了更高的要求。图书馆应尽快实施知识管理 ，将知识管理 的理念 和方法深入贯彻到图书馆活动 中，采取切实可行的知识服务机制。本文从研究与开发用户资源、变革组织形 式、提高图书馆员素质等方面提 出了几点基于知识管理的图书馆知识服务策略与建议。 中图分类号 ：G250 文献标识码 ：A 文章编号 ：1003-1588(2011)04—0011—02 有树立新的服务意识 。完善 自身的知识与技能水平 ， l 研究与开发用户资源 结合用户需求 ．增强知识创新与创造性 的研究，才能 知识服务建立在现代化的市场需求下。与传统图 更好的实现知识服务 的创新 ，推动社会 、经济 、文化 书馆服务相 比更多的是针对用户的需求展开。以用户 的共 同发展。 的需求为 中心 ．根据用户年龄 、学历 、生活背景 、职 3 建立丰富的知识资源库 业 、环境和社会等客观 因素的差异 ，以及 由此产生的 主观性见解和心理素养的不同．来对用户进行需求的 首先是客观资源 ．也称之为显性知识资源。作为 整合与管理 ．努力提高各行各业要求下的知识服务利 知识管理的重要组成部分 ．是用户获取知识信息的最 用率 它要求 图书馆工作人员进行全程参与 ，结合用 主要也是最直接的来源。随着科技的发展 。互联网也 户 的具体要求对相关知识内容进行组织、筛选 、整理 、 普遍的应用到图书馆的服务 中。通过现代信息技术将 开发。能够为用户 问题提供最佳的解决方案 。在这里 传统的资源按照一定的知识体系进行整理、组织、编 有一点最为重要 ．就是在开展知识服务前的准备工作 ， 辑、存储 ．形成现代化的实体与网络同步的显性知识 只有知己知彼 ．才能更好的解决问题。因此研究和开 库 ，替代了传统意义的搜索、查找。用户可以直接登 发用户资源 ．进行全面系统性的用户调查是必不可少 陆计算机网络进行搜索、挖掘、整合与比较筛选 ，极 的。也只有这样 。才能做到具体 问题具体分析，结合 大的解放了传统整编与搜索的工作．即方便了图书管 不 同的用户需求 ．提出最适合的解决问题 的方案 ．实 理，更提高了用户的利用率。实体与网络 同步的显性 现知识服务的最好收效 知识库也成为现代图书馆知识服务的主体 其次．是用户的隐性知识资源 ．主要包括图书馆 2 树立知识服务理念。强化图书馆员的知识服务意识 人员的素质和用户头脑中的经验等信息 知识服务是 图书馆所开展的知识服务 ．建立在传统管理的 不断完善的一种能动性的双方共利服务 图书馆除了 基础上 。所 以要实现图书馆 的知识服务 ．首先必须改 要积极的提高人员技能水平之外．还应该继续坚持 变传统的 “用户接受型”思维 ．树立 以 “用户需求 ”为 以用户的需求为中心，通过交流或者问卷等方式 ．挖 核心的服务意识与思维导向。明确用户是图书馆赖 以 掘用户的多种需要 。并完善到知识服务库 中．从而提 生存 的必要基础 ．努力改变 “图书馆为用户服务 ．用 高知识服务的水平 户接受服务”的传统思维与服务模式．变用户的被动 4 变革组织形式．创建知识服务需要的组织结构 为主动 。完善传统的图书馆与用户的双向联系．才能 实现在知识经济的环境下 ．图书馆的生存和发展 知识服务作为