3G技术环境下手机图书馆服务理念、模式及策略研究.pdfVIP

读 者 工 作 山东图书馆学刊2011年第4期 3G技术环境下手机图书馆服务理念 、 模式及策略研究术 宋 国臣 (义乌．7-商学院图书馆，浙江义鸟322000) [摘 要] 在3G技术环境下 ，手机图书馆奉行 “读者至上，以用户为中心”和无障碍信息获取的服务理念；它强调用户与系 统的交互性，倡导积极主动的信息服务方式，是建立在3G技术基础上的泛在网络和Mobile2．0条件下的信息服务方式；手机 图书馆通过 SMS服务、WAP服务、个性化服务等多种服务策略，力求为读者提供更为便捷的全方位信息服务。 [关键词] 3G 手机图书馆 服务理念 服务策略 [中图分类号] G250．76 [文献标识码] A 手机图书馆是运用移动互联网技术将数字图书 用移动互联网全球覆盖的特性，让用户在任何时间 馆系统与智能手机进行无线对接，进而为读者提供 任何地点都可以便捷地利用图书馆的各种信息资 集成化信息服务的服务系统。3G技术的迅速崛起 源，信息无障碍的服务理念得到充分体现。一些残 为手机图书馆的发展与应用提供了较为便捷的网络 障用户无需亲 自跑到图书馆，在 自己家中运用智能 技术基础。与传统图书馆服务模式相比，3G技术 手机上网即可享受图书馆各种信息服务。移动互联 环境下的手机图书馆服务突破 了时空限制，拉近 了 网的无线性促进了信息用户与图书馆服务的无障碍 用户与图书馆的距离，并在服务理念、服务方式及服 对接。手机图书馆的信息无障碍服务理念主要体现 务策略等方面都带来了革命性的变革。 在以下几个方面： (1)服务范围广域化。3G技术环境下的手机图 1 3G技术环境下手机图书馆的服务理念 书馆可以在3G网络覆盖的任何地方任何时间都能 1．1 无障碍信息服务理念 为用户提供服务，用户可以享受到一年 365天、每天 信息无障碍服务(InformationAccessibility)是指 24小时的全天候信息服务。 信息服务机构充分利用不断变化的信息技术手段， (2)服务方式便捷化。在 3G技术条件下，用户 让所有信息用户都能够无障碍地获取 自己所需的各 无需亲 自跑到图书馆，只需操作 自己的智能手机即 种信息资源，其核心内容是利用技术手段消除某些 可方便快捷享受到预约、续借、借阅超期提醒、书 目 生理功能退化或丧失的人群在信息获取与接收中的 查询、信息在线阅览与下载、虚拟参考咨询等多种信 障碍…。所谓图书馆信息无障碍服务是指现代图书 息服务。 馆充分利用各种现代化信息技术，帮助那些生理功 (3)服务内容多元化 。在 3G技术环境下，手机 能退化或丧失的残障用户获取信息，以达到人人平 图书馆不仅可以提供基于SMS的借、还等基本服务 等地获取信息、消除信息鸿沟的最终 目标 J。传统 和基于WAP的深层次信息开发与应用服务，还可以 的图书馆服务模式没有充分考虑到残障用户的特殊 提供基于MMS(MultimediaMessageService)的多媒 信息获取需求，一些肢体残疾或行动不便的信息用 体信息服务 ，它可以支持文本、图形、图像、音频、视 户必须亲 自跑到图书馆，才能使用图书馆的信息资