CtoC网店经营的问题及对策分析论文.docVIP

湖南信息科学职业学院 毕 业 论 文 CtoC网店经营的问题及对策分析 学生姓名：胡 涛 学 号：1102040148 年级专业：11级市场营销 指导老师：陈柏福 系 别：经济贸易系 湖南·长沙 提交日期：二 零一四年三月 目 录 【摘 要】 3 【关键词】 3 前 言 3 一、C2C网店市场现状描述 4 二、C2C个人网店概况 4 三、品牌建设的优势及信誉评定系统漏洞 5 （一）品牌建设的优势 5 1、方便消费者购买 5 2、降低成本、享有较高的利润空间 5 （二）信誉评价管理的问题 5 四、针对树立品牌及改进信誉评定的对策 6 （一）品牌建设 6 1、采取合理的品牌定位 6 2、售后服务传递品牌信息 7 （二）信誉评定 7 五、品牌市场前景预测 8 结 语 8 参考文献 9 致 谢 9 CtoC网店经营的题及对策分析 者：胡 涛 指导老师：陈柏福 （湖南信息科学职业学院经济贸易系11级市场营销专业，长沙 410151） 【摘 要】c2c网上交易给普通百姓的生活带来了极大的便利，c2c信用评级体系是c2c网购的保障，为买家选择卖家给出了很好的参考，对于推动c2c电子商务发展意义重大。然而如今的c2c评级体系随着c2c市场的进一步发展已经出现了较大的漏洞，必将影响c2c电子商务今后的发展，找出其中的不足之处，并加以改进，才能推动c2c电子商务未来的繁荣。 【关键词】评级方法；评价规则；信用炒作；第三方身份认证；品牌建设 前 言 伴随着近几年互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，以中国目前C2C市场占有率最高的淘宝网来说，每天有进900万人上淘宝“逛街”，这意味着淘宝一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。在这种情况下，C2C网店市场必将焕发出生机勃勃的活力，在未来几年取得飞速发展。 在各种类型的购物网站中，提供网上开店服务的C2C网站以其服务的适用性与可行性，得到了诸多网民的认可，网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐，但是想在网上开店还是需要对网上开店的方方面面有一个了解，尤其是想把网店开成一个专业的商店，就必须对网店进行品牌建设。网店品牌建设的提出不仅反映了一个新的事实，而且从更深的层次上揭示了网店的新的变化和方向。作为电子商务重要组成部分的c2c网上交易，其信用建设重要性不言而喻，目前国内c2c网站的信用评级体系对推动网上交易的发展起到了巨大的推动作用，促进了人们的购物意愿，但是 ，随着电子商务的进一步发展，其漏洞也不断出现，影响了网上交易的质量，本文将以淘宝网为例，讨论C2C网店品牌建设及信用评级中的问题，并分析问题给出建议。 一、C2C网店市场现状描述 （一）C2C个人网店市场在经历了价格战之后，已经进入品牌竞争时代，“品牌战”渐渐成为主要“战态”。一方面，品牌展示了网店的综合形象，具有不可估量的市场价值，他的形成始终贯穿于网店发展之中；另一方面，品牌是又一网店综合实力的标识，它不能被网店的规模和业绩所替代。 （二）信用炒作,套取诚信 。C2C交易双方大多是不具有法人资格的个体,在现实中没有商业实体作为依托。在交易过程中采用匿名形式进行交易,诈骗后,可以重新注册一个新的用户,而且一个真实的实体可同时注册多个用户,也可借用朋友、家人的虚拟身份,进行虚假的交易;利益相关者之间可互相进行满意度的评估,进而套取诚信;会员之间协议互换好评,买卖家之间虚假交易但给予评价;利用交易平台提供的或者QQ等聊天工具,或站内信件及商品页面的留言等方式要求与他人进行相互出价、给予评价。 二、C2C个人网店概况 C2C个人网店具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店（以下简称网店），将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过等方式，将商品发送到购买者是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，区别于网下的传统商业模式，与大规模的网上商城及零星的个人品网上拍卖相比，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间 品牌的首要功能在于可以帮助消费者迅速找到所需要的产品，从而减少消费者在搜寻过程中花费的时间和精力。选择知名的品牌，对于消费者而言无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。尤其是对于C2C市场，C2C电子商务平台上销售的同类产品，乃至完全一样的产品比比皆是。面对如此众多的商品和商品销售商，消费者无法通过比较产品服务本身来做出准确的判断。这时，在消费者的购买决策过程中就出现了对产品的“感觉风险”的影响。这种“感觉风险”的大小取决与产品的价值高低，产品性能的不确定性以及消费者的自信心等因素。此时，消费者为了回避风险，往往选择品牌店铺进行购买产