《管理概论》课程.PPT

《管理概论》学习辅导 十堰广播电视大学（教育学院） 5． 协调的特点是什么？ 为了实现组织的目标，协调工作需要围绕组织的中心任务和重点工作，保持和加强上下、左右、前后各个方面的沟通和联络，及时调解各种矛盾。一般说来，协调具有以下特点：（1）联结性：协调工作总是要涉及两个或两个以上的方面、要素或单元的关系，通过协调，使之协同动作，为实现组织的共同目标而努力；（2）平衡性：平衡既包括各个方面在数量上、质量上相等，又包括各要素的比例适当、合乎规律；（3）变通性：在维持组织整体利益的前提下，协调对象的各方应作出相应的妥协或让步，以便事关全局的关键问题得到妥善解决；（3）保证性：一个现代化组织，如果没有协调，那么整个组织就不能正常运转。 6． 协调的原则是什么？ （1）整体原则：即应从全局着眼，从长远着想；（2）服务原则：即从事协调工作的人应牢固地树立服务的意识；（3）协商原则：即各方应以平等的地位、相互尊重的态度、识大体顾大局的精神，主动沟通情况，交流思想；（4）求实原则：协调工作的意见、方案、措施，只有以客观事实为依据，才易被各方认同；（5）团结原则：协调的重要目的是使各方同心协力、步调一致地实现组织的共同目标，因此，在工作中应重视团结问题。 7． 协调的要求是什么？ （1）主动：管理者要有高度的责任心，在自己的管理范围内，要主动发现问题，积极热情协调各方，迅速解决；（2）及时：发现问题及时解决，可防止矛盾激化，减少损失；（3）妥善：对问题的解决，不能就事论事，而要治本；（4）简捷：管理者进行协调工作，方法要简便、切实可行；（5）满意：通过协调，不仅使问题得到解决，而且使有关人员、单位感到满意。 8． 什么是冲突的两重性？如何正确处理消极性冲突？ （1）冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行动上的矛盾。管理学家认为，冲突是任何组织都不可避免的，它既有消极的一面，又有积极的一面。凡是能推动和改进工作和有益于职工进取的冲突，为建设性冲突。凡是阻碍工作进展，不利于组织内部团结的冲突，称为消极性、破坏性的冲突。这就是冲突的两重性。 （2）如何正确处理消极性的冲突，有以下几点经验：①有的放矢；②平等协商；③ “迂回前进”；④ “发泄释怒”；⑤权威调解；⑥修改调整；⑦组织措施；⑧目标引导。 9。控制的基本过程包括哪些环节？ 控制的基本过程包括三个环节：一是确定控制标准：确定标准是整个控制过程的基础，控制标准应与管理目标保持一致；二是衡量实际成效；三是采取控制措施：针对偏离标准的误差，要进行及时有力地纠正。 （三）、案例分析 　　报载，日本丰田汽车公司采取“合理化建议奖”的办法鼓励职工提建议。如果某个员工提出建议，不论该建议是否被采纳，均受到欢迎和奖励；而如果该建议得到了采纳，进而取得了经济效益，得奖会更多。事实证明，这一措施是正确的。该公司在一年内收到建议165万条，平均每人提了31条合理化建议。带来的利润为900亿日元，为该公司全年利润的18%。 请用管理理论说明之。 　　  分析要点：这一案例说明，激励在一个组织中将会起到多大的作用。激励是管理的重要职能之一。激励对人的行为具有驱动和导向作用，激励力越大，行为表现越积极，行为效果也就越好。现代管理理论对激励十分重视。一个有成效的管理者，应善于对自己管理的工作人员进行激励，使他们自觉地、满怀信心地、协调地、创造性地完成组织的任务。激励的作用包括：（1）有助于充分发挥员工的潜在能力；（2）有助于激发员工精益求精的精神；（3）有助于发挥员工的创造与革新精神；（4）有助于增强组织的凝聚力；（5）有助于实现组织的目标。丰田汽车公司采取“合理化建议奖”这种激励方法，一方面发挥了员工的潜在能力和创新精神，另一方面也对实现组织的目标起到了很好的作用，即取得了丰厚的利润。 第5－8章学习要点 第五章??????? 管理对象（上） 本章需要识记的主要名词有： １、人力资源（P207） ２、劳动效率（P 209） ３、物资消耗定额（P217） ４、设备管理（P220） ５、财力（P224） ６、财力开发（P225） 其中前两个名词最为重要，即人力资源和劳动效率 ? （1）人力资源： 一切能从事有益于整个社会活动的人，都称为社会的人力，其中包括管理者、技术人员和其他各种劳动者。这些人结合起来所具有的能力，我们称为社会的人力资源。也就是说，人力资源是指推动整个经济和社会发展的劳动者的多种能力的总称。 （2）劳动效率（或工作效率）： 是劳动者从事创造