物业小区27个突发事件的处理程序图.xlsVIP

Sheet3 业户纠纷 高峰时间 紧急事故 可疑人员 损坏设备 炸弹恐吓 易燃易爆 爆炸物 刑事案件 醉酒闹事 斗殴事件 匪警处理 盗窃处理 意外伤亡 交通事故 急症病人 电器爆炸 防洪防汛 台风程序 供电维修 电梯困人 电梯故障 水管爆裂水浸 停水 停电 紧急疏散 火警火灾 特别是裸露身体的，应要想方设法让他(她)穿 上衣服，并设法与其家人取得联系或打“110” 呼叫调动其他岗位人员协助制服精神 病人患者，并送公安派出所处理。 当值人员切记不得对其醉汉者有打骂 如醉汉闯入公共场所大发酒疯，并有 打人骂人及毁坏公私财物，甚至有调 戏妇女的行为，应立即报派出所处理 或致电“110”报警处理。 如因醉汉酒精中毒严重，面色苍白， 口吐泡沫及有可能出现生命危险的， 应立即送附近医院抢救处理。 了解联系醉汉家属或同事，让他们派 人领回。 若醉汉造成他人伤害或财物损失，应 由其本人或监护人负责进行赔偿。 当值人员在岗位当值时，发现有醉汉者在大厦 监控中心当值人员要根据安管人员的 管辖区域范围（小区）内，应立即报告领班。 报告，对醉汉者进行录像监控。 当值安管人员在巡查中，发现有醉酒后由于失 对醉汉闹事的事态发展情况，应采取 去常人理智时，并处于不能自控的状态情况下 ，当值人员应礼貌地好言相劝，或者约束到适 根据情况向管理处主任报告。 当醉汉者不听劝告或不听约束，并手舞足蹈甚 至谩骂行人，同时引来群众的围观，妨碍交通 和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约 束，直到酒醒为止。 通知各部门检查日常应急急救用药，确保各项基本药物的齐备。 工程维修部主管、主任，要对所属员工培训日 常的突发性事件处理；当发生火警、火灾突发 性事故时，员工要按其岗位负责职能投入灭火 救灾工作。工作内容、分工按《火警、火灾处 理程序》执行完成。 工程维修人员负责水、电供应及抢修等事项。 如受“台风”侵袭，工程维修部负责检查各种 紧急应用工具（移动电动抽水泵、防水闸、木 板、胶纸等），并确保其性能良好。 关闭室外各霓虹灯和广告用电。 检查天台沟渠、地漏、排水井道的清扫/疏通工 作，要落实到人，并确保畅通。 按工作需要，安排员工轮流当值，其他人员在 大厦内休息待命，按分工职责落实防护措施。 对已因突发性紧急事件而受损或影响的物品进行拍照，将资料汇总填写《事件报告》 书，跟进保险理赔工作。 紧急事故 当醉汉者是路过大厦区域（小区）管理范围， 应对其采取进行监视或立即报告总台进行录像 监控措施。 的行为。 报警处理。 当精神病人患者属于一位武疯子时，特别是正 在行凶打人、滋事的，应立即呼叫岗位人员增 援协助或组织群众协助制服，并报警派出所进 行处理。 当发现是一位政治疯子患者在乱写乱涂乱画， 发现或接报刑事案件 各岗位安全管理员 监控中心值班人员当接到电话报警时，首先 要问清楚报案楼层(小区内的那条路/道)、单 元或公司名称、报案人姓名。 接报后要求在场人员不得移动现场的任何物 品及不得用手触摸物品，做好现场保护。 将报案事件及具体情况，及时向部门主任和 管理处汇报。 立即呼叫岗位人员和报告领班赶往现场，对 现场进行保护。 向现场领班了解情况，提醒其及时报警和若 有人员受伤时要致电“120”报警处理。 岗位安管人员若在当值中发现有刑事案件 发生时，应立即将案发情况向总台报告， 并通知当值领班赶至现场协助处理事件。 立即采取措施对案发现场进行保护，并劝 阻、疏散围观人员，同时对现场及外围人 若案发现场有人员受伤时，应立即通知总 台致电“120”急救中心救援。 员进行观察，禁止人员触摸现场物品。 若当时疑凶仍在案发现场，应想方设法将 疑犯擒获；若发现疑凶从某个楼梯或出口 逃跑时，应立即通知总台或其他岗位人员 进行拦截，将疑犯擒获送公安机关处理。 若接到岗位人员呼叫要求人员增援拦截疑犯 时，应立即调动岗位人员协助进行拦截，擒 拿疑犯送公安机关处理。 协助公安机关人员对现场进行勘查，并将 发现案件情况经过向公安机关人员汇报。 当值领班 整理发现或接报刑事案件的记录时间、楼层 (地点)、单元或公司名称和报案人等资料， 交给领班进行统一填写《事件报告》。 当值领班接到岗位或总台呼叫后，应立即 赶往现场协助岗位人员处理事件。 根据现场案发情况立即通知总台向公安机 关报案，等待公安人员到达现场。 向当事人及现场有关人员了解案情。 协助公安人员对现场进行勘查、处理案情 和将受伤人员的伤势、送往医院救治的经 过，一并向公安人员进行汇报。 及时通知管理处有关人员进行现场拍照、 记录存档。 将发现或接报刑事案件的事件经过，填写书面报告，向管 理处主任及部门经理和有关领导进行汇报。 将事件及时向领班进行报告 发现爆炸物或可疑爆炸物 监控中心 安全管理员在当值中发现（或接报）或接 同时设置临时区域警戒