物业知识53017.docVIP

前言 ????物业管理是城市管理的重要组成部分，也是与人民群众生活工作密切相关的新兴服务产业。实践证明，物业管理的发展，在改善城市人居环境，提高群众生活质量，增加就业岗位，维护社会稳定，营造良好的社会环境等方面起到了非常重要的作用。 ????为了更好地宣传物业管理方面的法律、法规和政策，帮助广大业主、物业服务企业了解物业管理的基本知识、政策规定和工作程序，清楚物业管理活动中相关主体的权利与义务，切实维护自身合法权益，履行相关义务，我们编印了《物业管理知识问答》一书。本书采用问答的形式，对物业管理的基础知识、业主及业主大会、前期物业管理、物业使用和维护、物业管理的法律责任等方面的内容进行阐述。本书可供广大业主、物业服务企业、房地产开发企业和街道社区工作相关人员学习参考。因时间仓促、水平有限，本书内容如与相关法律法规冲突，以法律法规为准。 ? 编者????????二〇一〇年十二月八日 基础篇 1、什么是物业？ 物业是指已建成并投入使用的相对集中在一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相配套的公用设施、设备及相关的场地。 2、物业管理区域划分的原则是什么?物业管理区域划分应当充分考虑共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，遵循规模经营、方便管理，降低管理成本，提高服务水平的原则。 3、新建住宅小区如何划分物业管理区域？ 新建住宅小区，包括分期建设或者有两个以上单位开发建设的，应当按照小区整体规划设计范围划分为一个物业管理区域。 4、物业管理项目中有市区级规划道路穿越的，怎么划分物业管理区域？ 物业管理项目中有市区级规划道路穿越的，应当划分为不同的物业管理区域，规划行政主管部门有明确要求的除外。 5、什么是物业管理？ 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 6、物业管理有什么作用?物业服务企业通过对小区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。 7、对同一个物业管理区域实施物业管理有什么规定？ 一个物业管理区域成立一个业主大会，由一个物业服务企业（须持有资质）实施物业管理服务。同一个物业管理区域内的地上、地下建筑物和设施设备、相关场地，不得分割进行物业管理。 8、物业管理包括哪些内容？ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务，包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业装修管理服务等。特约服务是根据业主和住户需要，提供各类有偿服务。 业主篇 1、什么是业主？ 业主即房屋的所有权人。具体是指在区分所有建筑物内或者在一个建筑区划内拥有一个或者一个以上专有建筑物空间或者房屋的所有权人。 2、业主在物业管理活动中享有哪些权利？ （1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务。 （2）业主可以依据物业管理的有关法律、法规、政策规定和业主管理规约的规定，依法请求或者提议召开业主大会，并就物业管理的有关事项提出建议。 （3）业主可以通过业主大会，提出起草和修订业主管理规约、业主大会议事规则以及物业管理制度建议的权利。 （4）业主有参加业主大会会议以及行使对业主大会决定事项的投票权利。 （5）在物业管理活动中，业主行使权利的主要代表是业主委员会，业主可以通过参加业主大会，行使选举业主委员会委员，并享有被选举的权利。 （6）监督业主委员会的工作。 （7）监督物业服务企业履行物业服务合同。 （8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。 （9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用。 （10）法律、法规规定的其他权利。 3、业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ (1)遵守业主大会议事规则和管理规约； (2)执行业主大会通过的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； (3)配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规约实施物业管理活动； (4)按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理服务费； (5)维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生； (6)按照规定交存或者续交专项维修资金； (7)法律、法规规定的其他义务。 4、什么是业主大会？ 业主大会是由同一个物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益业主自治管理组织。 ? 5、为什么要建立业主大会制度？ 《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。规