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物业亚文化 物业公司管理思想 物业公司成立于2003年7月，是山东世纪泰华集团有限公司旗下控股子公司。 物业公司主要为所承接项目的客户提供物业专项管理和服务，业务范围包括对建筑、设备、消防、安全、绿化、清洁等事务日常管理，同时还提供诸如邮递、托管、家政等特约服务。 物业公司的管理思想为： 一、物业公司的发展方向 自建立之初，物业公司就将自己的目标定位于走专业化、规范化、社会化的发展道路。 1.发挥物业管理职能，提高物业的使用效率和价值，达到保值增值的目的； 2.通过超值的服务为客户创造舒适、方便、整洁的生活、工作环境；以服务赢得社会对物业公司的认可，提升物业公司良好的公众形象及品牌价值，为物业公司拓展新项目做好铺垫； 3.通过专业化规范化 员工素质要求 物业管理所提供的服务涉及面广，专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理企业员工特殊的要求，管理人员和普通员工素质，直接关系到物业服务质量，关系到在服务对象心中的形象员工必备的特殊素质具备“通才” “一专多能” 的特殊素质从事物业服务工作的员工，无论是管理层，还是做具体工作的操作层，都必须具备“通才” “一专多能” 的特殊素质，才能完成其工作。首先，管理层人员必须具备“服务至上” 的服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备用于区域物业管理的建筑施工工程结构学，园林绿化、市政工程、电学、热学等知识，用于经营管理的房地产经营、经济管理、系统工程、行为科学、现代化管理学、法学、财务管理、计算机应用等方面知识，以及用于服务过程中协调公共关系方面的知识。在“通才” 领导下的操作层必须一专多能，能兼容多种工作。物业管理的日常工作琐碎、烦杂，设备设施数量大，维护操作要求高，作为操作层员工，要有较强的应变能力，及时处理解决急、难问题。物业管理企业操作层员工，其岗位素质要求比其它行业同类工种更高，不仅要有一定专业技术，还要学会礼貌服务和技能服务。才能为被服务对象服务好。具备“善于化解矛盾、长于沟通技巧” 的殊素质物业管理是服务性行业，有其明显的特点，服务对象比较固定，服务内容了与服务对象息息相关的种种生活内容。业主在使用房屋的过程中，对房屋设计、楼宇的质量，售房时的广告宣传内容及承诺等一系列售前遗留下的问题，都习惯一古脑地推到物业公司，物业管理企业全体员工面对业主（使用人）的怨和不满，一方面要耐心解释清楚，另一方面主动与有关责任方联系沟通，求得问题的解决。面对各类年龄、层次不同的业主（使用人）物业管理企业员工需要耐心地了解他们，努力创造良好的沟通氛围，使人与人、人与自然达到充分的和谐。具备“一次做对” 的特殊素质物业管理人员工作目标，要建立在“一次做对” 的基点上，避免反复，这是获得质量、时间、效益、信誉的最佳组合。员工对业主（使用人）的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，服务就不满意，。我们必须深知“一次做对”的重要性，每个员工养成习惯，无论什么服务工作，做任何事，都要有“今天比昨天好” 、 “明天要比今天好” 、“好了还要更好” 的心态，千万不能错了再改，费时、费财又费力。物业管理是一种现代化管理，是一个极需智慧的高度专业化的行业，实践证明，只有高素质的队伍才会有高质量的管理和服务。以人性管理，理性经营，感性服务追求求精，无限，寓管理于服务之中，形成物业独有的特色确定关心人、理解人、尊重人的观念 物业服务内容极为繁锁和细致，要求每个员工学会尊重人、理解人、关心人，把业主（使用人）的需要作为第一需要，树立“客户第一、服务至上” 的意识，主动并不断地了解业主的需求，并努力使他们满意，让业主满意是我们的职责，要从内心深处树立“业主第一”的意识，不停留在表面。只有尊重人，才能热情耐心地倾听业主的要求，而不厌其烦；只有理解人，才能业主提出的任何细微、琐碎的事情，都持负责的态度，认真对待；只有关心人，才能从业主（使用人）的角度出发，急业主所急，想业主所想，主动为他们提供便利，以情感人，以理服人。尊重他人，任何时候都体现为人为本的宗旨。 确立“勿以善小而不为” 的观念物业服务牵涉到每家每户，今天水管坏了，明天下水道堵了，后天灯不亮了。如果我们的员工把这些情况作为小事，拖一拖、缓一缓处理，对业主“使用人” 来讲，就直接影响了他们的工作和生活，也影响了他们对物业公司的信心。物业管理服务工作，就是以这些小事一件一件积累起来的，一年365天，每天24小时全天候一点一滴为业主(使用人) 服务。所以我们物业管理公司的员工，必须从小处着眼，把做好每一件事作为自己份内之事，尽心尽力做好。 确立“质量是生命线” 的观念质量是一种价值和尊严，代表着公司的形象，服务质量的好坏，直接影响着公司的声誉。服务质量的评价是由业主(使用人) 提出，而不是物业管理公司决定。