政务微博的公共关系塑造与舆论引导以三个旅游部门的微博为例.pdfVIP

调查与研究 ● 张 婧 政务微博的公共关系塑造与舆论引导 ——以三个旅游部门的微博为例 务微博这一新型传播平台，在信 游局”。本研究采取内容分析法对发布内 政息的上传下达、舆论的引导安抚、 容进行抽样统计，从2013年1月1日至 研究结果 政民关系的培养、政务形象的塑造上可 8月31日三家微博发布的所有条文中抽 1.三家旅游机构微博的发布现状 以发挥特殊的作用。本文通过量化分析， 取构造周的组成日期 （1月28日、2月 从微博发布数量上来说，在研究时 试析现阶段政务微博有没有充分发挥公 5 日、4 月 4 日、5 月 12 日、6 月 5 日、 段内“乐游上海”的微博日平均发布量 共关系建设的作用，是否有效地搭建了 8 月 2 日和 8 月 31 日） 最少，为11.71条，但每条平均转发量 ，共计 402 个有 政民沟通交流的公共平台，是否积极正 效样本。 最高，为42.12次。本研究采用整群抽 面地塑造了政府形象，并提出对政务微 有论者称，政府公共关系的传播维 样法抽取“乐游上海”2013 年 5 月共 博的建设性意见。 度有四点，即关系的维护、加强、缓和 31天的连续数据来观测其发布时间的特 以及塑造。①结合本文研究对象，具体 点。结果显示，“乐游上海”处于日常 研究对象及方法 说来，关系维持——告知作用：主要指 运营时，通常在8∶00～23∶00的时段 本研究根据《2012年新浪政务微博 向用户告知或解释相关政策与职能；关 内以小时为单位持续更新，政府部门办 报告》中公布的“十大旅游机构微博影 系加强——解释作用：主要指就行政和 公时间的微博发布频率较高，周末发布 响力排行榜”，遴选出了三个具有代表性 职能等问题答疑解惑；关系缓和——引 较少，而处于节假日及寒暑假旅游旺季 的城市旅游部门的微博——“乐游上海” 导作用：主要指引导用户用正确的价值 时，发布量明显增大，且发布频率与办 （上海市旅游局的微博） 、“南京市旅游委 观看待热点事件，疏导社会矛盾；关系 公时间无明显关系。这一研究结果与大 员会”（南京市旅游委员会由南京市旅游 塑造——宣传作用：主要包括旅游资讯 部分游客的出游计划相吻合。 园林局、中山陵园管理局、雨花台烈士 和城市形象塑造等；其他：上述内容之 2.旅游机构微博传播内容分析 陵园管理局党组织组成）和“济南市旅 外的内容。 旅游机构微博所承担的职能主要 办免费的计算机培训班，为藏民创造学 当地的报社可以投入一定的资金开发手 与民间传播力量的合作。最后，要通过 习机会，增长新媒体知识和使用技能， 机报，提供适合年轻人的新媒体， 既可 建设藏民族元素的专题网站进行创意传 提高媒介素养。 作为党报的补充,又可有效地占领新的 播，在现有网站的基础上，建立一个藏 2.传统媒体单位应成为新媒体的实 舆论阵地。近年，全国各级的主流报纸 民族专题网站，专门介绍藏区民俗、经 施者和推动者 在推出自己的电子版后，都在纷纷开办 济、社会、文化发展状况，及时澄清不 随着社会的发展，手机已从过去的 手机报。《甘孜日报》已经有了自己的 实报道。 奢侈品变成了普通的通信用品，藏区使 电子版报纸，这是一种好现象。今后，