基于陕鼓集团案例的制造企业服务化转型演进过程与特征分析.pdfVIP

第 11卷第 6期 管 理 学 报 VoL11No．6 2014年 6月 ChineseJournalofManagement Jun．2014 DOI编码 ：10．3969／j．issn．1672—884x．2014．06．015 基于陕鼓集团案例的制造企业服务化转型 演进过程与特征分析 方润生 郭朋飞 李 婷 (1．河南财经政法大学；2．中原工学院) 摘要：在相关文献分析的基础上 ，从产品功能与用户价值产 出关系的视 角，对产品服务化 转型的演进过程进行 了研究，并结合陕鼓集团的案例 ，考察 了产 品服务化 的演进过程与特征 。 结果显示，在产品服务化转型过程 中，单产品的服务化和产品组合 的服务化是产品服务化的2 种基本方式；产品服务化转型受到实施基础和条件的制约，呈现 出明显的阶段性特征；在服务 化转型初级阶段 ，企业以单产品导向的服务化为主 ，关注用户生产系统输入端的功能需求；在 服务化转型的高级阶段 ，以产品组合服务化为主，通过 向用户提供功能系统的整体解决方案 ， 聚焦用户功能输出能力的提升，产品组合服务化更能够为制造企业带来长期的、持续的竞争优 势 。 关键词 ：产品服务化 ；单产 品导向；产品组合导向；演化路径 ；陕鼓集团 中图法分类号 ：C93；F270 文献标志码 ：A 文章编号：1672—884X(2014)06—0889—09 TheEvolutionalPathandCharacteristicsofServitizationforManufacturingEnterprisesinChina： A CaseStudyonShanguBlowerGroup FANG Runsheng ·。 GUO Pengfei。 LITing。 (1．HenanUniversityofEconomicsandLaw，Zhengzhou，China； 2．ZhongyuanUniversityofTechnology，Zhengzhou，China) Abstract：Basedonliteraturereview ofservitizationformanufacturingenterprises，thispaperin— vestigatestheevolutionalpath and itscharacteristicsofmanufacturingenterprisesfrom therelation— shipbetweenfirms’productfunction andtheircustomer’Soutcomes，andstudiestheproductservice system ofShangublowergroupasacase．Theresultsshowthat：① therearetWOkindsofbasicways intheprocessofservicestransformationformanufacturingenterprises，whicharesingleproduct—ori— entedservicemodeandproductportfolio—orientedservicemode；② thereareseveralsignificantstage featuresduringthetransformationofservitizationwhichsubjecttoorganizationalcompetences，tech— nologicalbaseandcustomers’relationship；③ thesingleproduct—orientedservicemodeplaysarolein theprimarystageoftheservitizationinwhichfirmsfocusonimprovingthefunctioninputofcu