汽车后市场O2O电子商务平台设计_桂雁军.docVIP

Science Technology Vision 项目与课题 科技视界 科技·探索·争鸣  汽车后市场 O2O 电子商务平台设计 桂雁军 （福建新奇特车业服务有限公司，福建 福州 350000）  【摘  要】结合现有汽车后市场研究状况及汽车后市场线上线下服务体系模式，设计汽车后市场 O2O 电子商务平台架构模式，有效的将信 息流、资金流、商品流、物流等有机的结合起来，以客户为中心，以企业联盟为载体，提供高效快速的服务模式。 【关键词】汽车；后市场；O2O；电子商务  0  引言  求通过 Web 门户、移动 App、微信商城和线下实体店提供一致的交易 汽车产业作为国家经济支柱性产业，主要包括汽车制造和汽车后 市场。汽车后市场又称为汽车贸易服务，包括贸易和服务两部分。贸易 包括汽车租赁、二手车交易和拍卖等。 服务包括汽车美容、汽车改装、 保险、金融服务等。 总的来说，汽车后市场指汽车制造以后，围绕汽车 使用过程中的各种服务， 它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。 也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车后市场中汽车使用 的后续需求和服务而产生的一系列交易活动的总称。 伴随着经济的发展，我国汽车产量和销量都在不断的上升，客户 对汽车后市场服务的需求越来越高。然而我国现有汽车后市场服务质 量差、成本高、缺乏集群效应。 随着信息技术与电子商务的快速发展， 尤其 O2O（online to offline）电子商务模式的发展，能够有效的将信息 流、资金流、商品流、物流等有机的结合起来，以客户为中心，以企业联 盟为载体，提供高效快速的服务模式。尽管电子商务模式发展较成熟， 但基于汽车后市场的 O2O 模式还处于探索阶段。 本文通过设计汽车 后市场 O2O 电子商务平台来探索以信息网络为平台的商业创新模 式。 服务，实现商品和服务的在线销售。O2O 环节中，移动支付显得尤为重 要。 汽车后市场汽车美容快修等服务质量更多基于线下服务，移动支 付为 O2O 服务提供一站式便捷支付方式。 移动支付包括两个部分：移 动 App 和微信支付。 汽车后市场 O2O 电子商务平台建立初期，通过第 三方微信支付接口实现移动支付,使得移动支付实现快速、低成本和 安全有保障。 1 相关研究 文献[1]通过借鉴国外汽车后市场的发展经验，结合中国汽车后市场 发展现状，服务模式多样化、连锁经营、市场资源整合以及品牌带动将 成为中国汽车后市场服务发展的主要趋势。 因此，汽车后市场 O2O 电 子商务平台需要考虑企业联盟，将市场资源整合起来，提供多样化的汽 车后市场服务。 只有整合资源，形成强大的产业群，争取更多的市场份 图1 汽车后市场 O2O 电子商务平台架构 额，才能实现汽车售后服务业的健康快速发展[2]。 文献[3]表示当前汽车 售后服务顾客满意存在着以下问题：重承诺、轻实施，服务标准的制定 与顾客的实际需求不相一致。 因此，建立的 O2O 电子商务平台要求提 供直接可观的服务标准，用户线上线下参与服务全过程，保证服务与实 际需求相互统一，从而提高汽车售后服务顾客满意度。 文献[4]强调主动 式服务对企业的发展有着很大的推动作用。 这要求汽车后市场 O2O 电 子商务平台需要建立客户信息管理系统对客户定期进行回访， 主动向 客户提供服务，提高售后服务质量，提升售后服务满意度。 文献[5]通过建 商品信息展示是交易系统重要功能模块，是商品交易前不可或缺 的环节。 这要求线上线下商品信息的展示具有一致性和同步性。 一个 好的商品信息展示可以带来隐性的消费群体。 因此，商品信息展示除 了包括价格、型号等基本属性外，更重要的是商品或服务细节图展示。 随着 O2O 电子商务平台的发展，商品或服务展示变得愈加困难。 商品 搜索和目录管理为商品的可触达提供可能。 移动互联网由于显示限 制，商品搜索和目录管理尤为重要。 需要提供便捷可观的方式实现商 品展现，从而实现商品或服务交易。 立汽车后市场综合服务体系实体， 提出汽车后市场中各子行业以及企 2.2 O2O 管理系统 业加盟形式联合起来，实现资源共享。 并且将汽车服务体系分为汽车服 务站和会员俱乐部两部分。 建立的汽车后市场服务体系相对健全，对本 文建立的汽车后市场 O2O 电子商务平台功能设计提供一定的指导。 汽车后市场 O2O 电子商务平台 O2O 管理系统除了包含了电子 商务平台管理系统供应商管理、物流管理、加盟店管理和内部资源管 理等常规功能，还需包括线下服务监控功能模块。 O2O 电子商务更多 2 汽车后市场 O2O 电子商务平台设计 的是线下服务部分。 需要制定线下服务标准，使得线下服务是可度量 的。 汽车后市场 O2O 电子商务平台是一个基