浅析保险公司微信营销_李红叶.docVIP

河北金融 2014/08  保险园地  浅析保险公司微信营销 李红叶  （河北经贸大学金融学院，河北  石家庄  ０５００６１）  摘 要：微信5.0版本上线以来，多家保险公司紧跟时代步伐，通过微信平台开展营销，给保险行业带来新的发 展机遇。本文将结合微信保险出现的背景以及优劣势分析，提出相应的建议，以使微信与保险的跨界组合发挥出更 好的效果。 关键词：微信；保险行业；营销模式；创新 中图分类号：F840.41 文献标识码：A 文章编号：1006-6373（2014）08-0070-03  近年来，我国保险行业的发展速度持续加快， 市场规模快速增长，但是在当今互联网时代的大背 景下，保险行业面临着日益激烈的竞争，微信作为 一种最流行的网络社交软件，给保险行业的网络营 销及战略发展带来了新的转机，使保险能够快速融 入信息化发展当中。微信保险是保险公司在微信平 台上实现微营销、微服务，从产品设计、投保到理 赔都能在微信上运行的一条线式保险服务。 一、微信保险出现的背景介绍 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个 为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，用 户可以通过手机、平板电脑快速发送语音、视频、 图片和文字。微信具有零资费、跨平台、拍发手机 图片、移动即时通信等功能，同时还具有公众平 台、朋友圈、消息推送、添加好友和关注公众平台 等功能。截至2013年11月，注册用户量已经突破6 亿户，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软 件，也是时下最热门的社交信息平台。而且微信 5.0版支付功能的实现也为电子商务扫除了最大障 碍。因此许多家保险公司抓住商机，纷纷试水微信 平台。 自微信推出公众平台以来，中国人保、泰康人 寿、中国太保、中国平安、国华人寿等30余家保险 公司先后推出了企业微信，除了为用户提供服务类 的资讯，如险企新闻、优惠活动、生活小常识、电 影推荐等，不少险企还在微信平台上开发出了业务 功能，如车险自助理赔、保单信息查询、车险报  价、掌上续保等。中国人寿在2013年6月23日领先 推出微信投保及服务平台，通过微信，可以直接投 保意外险、车险，享受终端移动化带来的便捷。 2014年春节前，第一批微信保险产品出现，即泰康 人寿推出的用微信支付1分钱买到80万元保障的 “春运保险”。2014年2月20日，泰康人寿又推出一 款“微互助”内测产品，在业界引起众多反响，这 意味着微信保险已经开启了真正意义上的合作之 旅。 二、微信保险的优势与劣势分析 （一）微信保险的优势分析 1.营销成本低、效率高。微信保险作为移动互 联网的一种模式，影响着客户的消费行为，越来越 多的客户将通过移动终端获得保险服务，而传统的 保险营销更多的是上门推销，很多保险推销员给人 的第一印象就是销售骗子。微信营销的出现，不仅 能改善保险营销员的形象，而且对于公司来说，微 信营销与传统营销渠道相比，可以大大节省人力及 物力成本，降低保险公司网点服务压力。通过与客 户随时随地互动交流，提高营销效率，推进保险公 司精细化管理。 2.利用微信公众平台和二维码可快速树立公司 形象和进行产品宣传。微信的公众平台可以进行实 时交流、消息发送和素材管理。保险公司可以注册 企业实名账号，定期或不定期地将有关保险行业、 保险知识或有关自己公司的消息，例如企业文化、 产品宣传、社会责任、保全或者理赔流程等注意事  收稿日期：2014-07-04 作者简介：李红叶（１９９０－），女，河北石家庄人，河北经贸大学金融学院保险硕士。 70 保险园地  河北金融 2014/08  项发送给关注人群。企业注册微信公众平台后，会 拥有一个属于自己账号的官方二维码，企业可以将 二维码放在线上、线下便于客户看到的位置，进而 进行精准的营销活动。以此来树立保险公司的良好 形象和实现品牌效应，为开发具有巨大潜力的微信 客户打好基础。 3.优化保险服务。目前，保险公司的服务方式 主要包括柜面服务、电话服务、代理人上门服务、 网站服务等，但随着社会经济的进步，一些服务手 段在即时性、便捷性、沟通性方面显得愈加不足。 保险公司可以利用微信平台为客户提供即时即效、 全方位的客户服务，例如客户咨询、保单的简单保 全、简单的理赔流程等。微信具有简便有效的互动 性特点，客户可以通过微信向保险公司提出服务请 求，保险公司也可以通过微信及时向客户提供服 务，使公司和客户都能从中感受到高效率的沟通， 也进一步提高客户对服务的满意度，增加公司的品 牌效应。而且微信则是搭建了一个相对封闭的熟人 聊天模式，而这种模式使得客户愿意在一个有安全 感的环境里进行消费交流。 4.便于进行客户的数据管理，发掘潜在客户。 保险公司可以通过微信的用户数据，结合自身企业 的数据库，对客户进行精准定位