浅析社区O2O模式的发展.docVIP

E-business  电子商务  浅析社区O2O模式的发展 四川财经职业学院 张娇 摘 要：社区O2O是互联网思维的具化，近年来发展得热火朝天，其主要模式分为三类——营销推广型、客户管理型、单品管理型，不同 的类型有着不同的特点。本文通过对社区O2O的现状、模式的分析以及先进经验的总结，希望能为社区O2O模式的发展建言献策。 关键词：社区 O2O模式 发展 先进经验 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2014)08(a)-138-02  严格意义上来看，社区O2O是互联网思维的具化，同时也是互 联网经济实体化的重要一步，社区O2O的出现使得人们的生活面临 着巨大的改变，如果说互联网孵化的电商群体改变了人们的消费习 惯，由线下消费转变为线上消费，整个零售业都发生了翻天覆地的 变化，那么O2O则是服务业的一次革命，社区O2O则是在电商、O2O 基础上的进一步发展，将客户群定位在所在社区居民。近年来社区 O2O发展大热，许多不同的群体积极地参与到O2O模式探索中来， 虽然市场前景可观，但是在实际的发展中，各大群体起步不同、方向 不同、目标不同，遇到的困难也各自不同。 1 社区O2O的发展现状 O2O即Online To Offline，就是一种将线下与线上有机结合起 来的贸易模式，使得互联网可以成为商品销售的前台，这样线下服 务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交 可以在线结算，很快达到规模。 O2O对于传统零售企业以及电子商务网店都会是一轮新的冲 击，企业如何在这一新的时代潮流下占据有利地位，实现自身增值 性发展是当前所要思考的问题，谈论到线上线下，可能很多人都不 会陌生，举个生活中的实际例子，人们在美团网团购了电影票，线上 支付以后，并不需要实际的收款票据，只要把美团网的短信以及验 证码告诉电影院的前台就可以拿到电影票入场看电影，而且这种 折扣是非常大的，以笔者的亲身经历，网上团购电影票30元一场， 电影院现场购买则是60元一场，优惠力度是非常大的，这也成为这 种电商模式的优势所在。 目前来看，国内的O2O发展热火朝天，群雄逐鹿，但是客观来 说，由于O2O起步晚，发展时间短，其发展模式还很不完善，大部分 企业都是在探索适合自身的发展模式。经历了2011年团购网站的“火 拼”以后，各大企业的发展策略趋于稳健，边摸石头边过河。不少传 统企业也不甘人后，积极地尝试着O2O。以苏宁易购为例，苏宁投入 大量的人力物力财力，打造了属于自己的苏宁易购新社区；同时刚刚 坐拥3亿用户的腾讯微信也在探求O2O的道路，想要从中分得一杯 羹。除此之外，尝试O2O模式的主要是服务型的企业，比如58同城、 赶集网等等各大提供本地生活服务的LBS应用纷纷跟进。 2 社区O2O的发展模式 2.1 营销推广型 营销推广型主要利用互联网的便捷性，将互联网作为交易的 前台，线下的服务挂到线上吸引消费者，消费者也可以利用网络来 搜索自己需要的服务，并且通过线上购买和支付进行下单，服务提 供者将许多不同的消费者汇聚到一起，就很容易形成小型的规模 效应，这就存在一个线上向线下导流和反向的线下向线上导流的 过程。从目前的实际情况来看，绫致集团以及1号店在这方面的成  绩比较突出，绫致集团通过让客户线下试穿然后线上支付等手段， 实现了线上线下的完美结合，1号店则是通过在公交、地铁等人流量 大的户外地点投放1号店商品信息的二维码平面广告，实现网上超 市随身携带，随时购买，随时浏览，极大地提高了购买的便利性。 2.2 客户管理型 客户管理型是指互联网的数据储存能力，形成大数据，对数据 进行分析，然后可以根据分析结果得出客户的偏好需求，以Netflix 公司为例，这家公司是一家网络公司，却通过对互联网数据分析了 解到客户偏好，拍出自制大片《纸牌屋》，取得了非常高的收视率， 客户管理型O2O还可以善用微信功能来获取客户需求，因为是社 区的O2O，可以建立起一个微信群，每位客服可以与客户通过微信 群进行互动，通过互动了解到客户的需求和偏好，通过对相应的数 据进行统计分析，很容易就可以了解到该客户所需的产品特点，除 此之外，客服还可以凭借着分析结果，针对性地对客户提供后期服 务，随着合作的深入还可以为客户提供定制服务，提高客户体验， 基于这种互动式的管理，可以极大地提高客户满意度。 2.3 单品管理型 在传统的零售时代，单品管理水平的高低往往决定着企业的 健康发展态势，在如今O2O大潮袭来的时代下，零售商要想做好 O2O，其中一个重要的基石就是单品管理，以上品折扣为例，上品 折扣网最早是2009年出现，先后进驻了天猫和上线移动APP，发 展到现在已在移动端开通了服务号及微信在线支付功能，早在自 身上线的初期，上品折扣