基于客户服务中心的运营商客户满意度管理研究论文.docVIP

A Dissertation Submitted in Partial Fulfillment of the Requiremnets for the Degree of Master of Business Administration Research on Operator’s Customer Satisfaction Degree Management based on Customer Service Center  Candidate Major Supervisor  ：Yiheng Li ：Master of Business Administration ：Prof. Bin Hu  Huazhong University of Science and Technology Wuhan，Hubei 430074，P. R. China October 2012 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：  日期：  年  月  日  学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了