论辽宁观陵山艺术园林安葬礼仪服务毕业论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目： 论辽宁观陵山艺术园林安葬礼仪服务 毕业论文 毕业设计 毕业专题 指导老师：__________钟启顺_____________ 系 别：__________殡仪学院______________ 班 级：_________殡仪1133班____________ 姓 名：___管丹 韩冬 赵天莉 滕菲 __ 2014年3月 摘要：辽宁观陵山艺术园林从2013年3月份确立礼仪服务，2014年1月正式成立礼仪部。经过近一年的发展逐渐被广大人民群众所接受。但是也存在对待家属服务意识较差、缺少个性化的礼仪服务,以及员工对于殡葬礼仪认识度不够等不足。我们觉得可以从加强员工的职业道德教育、开展温情服务，提升服务意识、发展个性化礼仪等方面，进行改进。目的是为了提高员工礼仪知识以及职业技能，使家属得到更好的服务体验，使殡葬礼仪服务在东北地区得到推广与认可。 关键词：观陵山艺术园林、安葬礼仪 引言： 2013年12月27日，我等11名殡仪学子来到观陵山艺术园林开始为期半年的实习生活，实习的主要内容是接待和礼仪。 辽宁观陵山艺术园林公墓有限公司坐落于长白山余脉，沈阳、铁岭、抚顺交界处棋盘山神秘谷东行8公里。2012年，辽宁观陵山艺术园林获得省民政厅批准经营性公墓。园林占地5000余亩。现有员工人，领导人，其它工作人员人。内设 一个人的葬礼，作为人生中的最后一件事，历来受到人们的重视。作为东北地区最大的一家艺术园林，观陵山开发了安葬服务，针对客户的不同需求开展了不同的服务层次，分为一人孝亲礼仪服务（380元）、三人孝慈礼仪服务（680元）、三人孝德礼仪服务（980元）、五人的孝和礼仪服务(1380元)。 一人孝亲礼仪服内容：礼仪人员一名，提供专业传统安葬礼仪服务，专业安葬工具一套 三人孝慈礼仪服务内容：礼仪人员三名，提供专业安葬礼仪服务，专业安葬工具一套，遮阳大棚一个，供桌一个，祭祀相关用品一套。 三人孝德礼仪服务内容：礼仪人员三名，提供专业传统安葬礼仪服务，专业安葬工具一套，遮阳大棚一个，拱门一个，花柱六个，供桌一个，祭祀相关用品一套。 五人的孝和礼仪服务内容：礼仪人员五名，提供专业传统安葬礼仪服务，专业安葬工具一套，遮阳大棚一个，拱门一个，大花柱球两个，花柱六个，供桌一个，祭祀相关用品一套，并赠送标准型随葬品 （二）观陵山安葬礼仪服务项目的使用情况 在辽宁观陵山预定礼仪服务的方式比较单一，就是在办理碑文时确定礼仪服务。随着社会的发展，经济水平的提高，必然带动生活质量的提高，由于礼仪组建立时间较短，所以对于礼仪服务这个项目家属的使用率较少，但在清明期间礼仪的订单量也大有增加，这表明逐步被大众认可。据一些客户了解到，大部分客户都是在家属去世的第一时间找到一条龙殡葬服务人员，全程都由他们安排家属的一切，所以一是他们不愿意再折腾花大钱找礼仪服务，二是根本不知道陵园也有专业礼仪人员。因为北方跟其他地区不同，没有逝者去世就直接安葬，而是相隔好久才安葬。因此大部分家属都是图简单省钱，而之所以越来越被人们使用的主要是因为东北人比较好面子，要在把葬礼办的体面，同时也希望下葬当天一切顺利。 下面看从2013年6月到2014年清明期间的礼仪使用情况 时间 2013年6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2014年1月 2月 3月 4月 礼仪 0 0 1 3 3 1 0 3 1 5 30 二、观陵山安葬礼仪服务的不足分析 (一)正面宣传力度不够 任何一家公墓的销售不仅仅是在销售墓地，同时是在销售礼仪与服务。在销售过程中尽量介绍礼仪服务，观陵山项目地址在沈抚铁的交汇处同时在沈阳市各个区设立办事处，各个地方都设有电视，播放关于观陵山的宣传视频，加强对自身企业的宣传与推广，自然而然就会在百姓心中有个良好的印象。然而观陵山给人的第一印象并不是他们的园区服务、管理设施有多么好。例如： 观陵山的广告语是“青山绿水观陵山”没有人能第一时间知晓这真正在销售什么，是做什么的。这句广告语的侧重点在于观陵山的环境是优美的。但是一句广告语要第一时间让大家知道究竟在做什么是最关键的。 （二）员工对于殡葬礼仪技能掌握度不够 由于荣昌集团旗下的单位种类多，人员结构比较复杂，并不全是专业的殡葬从业人员，对于一些安葬礼仪，殡葬技能、专业知识并不了解。在仪式的主持中地方口音特别浓，普通话不标准，这给客户的感觉就是不够专业与正规。人员的不足以及安葬时间的掌握度不够就给礼仪服务带来了困扰。例：礼仪部是在11届殡仪学子到达之后成立的，从1月份到3月份没有形成完整的礼仪培训，人员的岗位也存在问题，年龄方面、性别比例成了明显的对比。整天拿着xx家墓园的安葬礼仪在背诵。从这件事情上看出，专业知识技能的掌握程度对