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长 沙 民 政 职 业 技 术 学 院 毕业实践报告 论秘书与领导的沟通技巧 学生姓名：陈伟 学 号：1124023203 学生姓名：杨阳 学 号：1124023214 学生姓名：邓金日 学 号：1124023215 年级专业：文秘1132 指导老师：卢如华 学 院：文化传播学院 湖南·长沙 提交日期：2014年04月6日 目 录、 （一）、（一） （二）（三）、（一） （二）（三）、致谢参考文献浅谈秘书与领导的沟通技巧 摘要：关键词：秘书与领导的沟通典型案例陈述本组成员杨阳在深圳市北方物业管理有限公司湖南分公司进行实习首先在物业方面物业管理是什么物业管理，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。我们对于物业管理一点也不熟悉,所以在实习的时候遇到的困难也比较大服务沟通是首要,领导交代给你的任务你要按时按量完成,如果你有问题而不及时向领导反映,那接下来的任务就不能顺利完成杨阳在实习期间领导交代要她把贴纸(私人车位 请勿乱停)贴到地下车库25号车位上偌大一个地下车库对于刚来的她来说并不熟悉25号车位在哪一栋哪一单元下面她无从得知她接过就开始往地下车库走可是并没想到问领导大概在什么位置一个人去找要找半天效率明显下降了。之后才想起问领导，可是领导有业主来访，只得问其他同事。所以说，在领导下达指令的时候，脑子里就要闪过：我是否能够按时完成，在完成时有没有困难，需要和领导做怎样的沟通。在正确的时间进行有效的沟通，这是非常重要的二、秘书与领导沟通的原则 、“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”,一千个领导也会有一千个工作方法和工作习惯。每个领导都有属于自己的工作方法，于自己而言会便于工作，与下属而言也会便于开展工作。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格也会有所不同。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手，领导和同事都是你在职场上的前辈，所以在与领导沟通时要注意方式方法，注意领导平时的工作习惯，努力适应。 在物业公司实习的杨阳，每天都提前10分钟到公司，将领导的门打开并帮他们倒好茶水，把电脑打开，将桌子上的文件摆放整齐，让领导一来就有一个好的工作环境。她和同事在共事时，领导恰巧经过，有不对的地方，领导当即指出并加以指导完成，比较果断不推脱。她就留意到，领导是个注重效率的人。她在外出巡查小区环境时，经常看见领导在与小区业主交谈，在巡查楼道时，也看见领导从业主家里出来。她留心到这些细节，并且了解到这是领导的习惯，每天去业主家拜访，了解他们的生活及不能解决的困难。经常与他们交谈，拉近距离，增进感情，使这个小区到处都充满欢笑。作为一名物业管理员，不仅要服务好业主，还要时刻观察领导的需要，慢慢适应领导的工作方法和习惯。 （二）适当表达自己的意见 秘书人员在工作中如有发现问题需要及时改进的地方，应向领导适当的提出自己建议及意见，在提出合理的建议和意见的时态度应诚恳，语气应尽量温和，谦虚。对于领导提出的问题应该认真回答，不能吞吞吐吐，不能敷衍了事。当与领导的交谈过程中发现有误时，可以用委婉的态度指出，切记不可让领导失面子，同时也要让领导对你的建议表示赞同，要从维护整体的利益出发，使其让领导采纳。 本组成员陈伟在春绿公司实习期间，早上刚上班的时候老板要处理的事情最多，工作也最繁忙，而下班的时候又是老板最心烦和疲惫的时候，因此都不是与老板沟通的最佳时机。相较而言，员工可以在上午10点钟左右找机会跟老板谈谈，因为这个时间点一般是老板刚刚处理完繁杂事务的时候，如果在这个时间提出意见或者建议，就很容易引起老板的重视和认真的思考。但是要记住，在发现老板心情不佳的时候，您最好任何时间都不要打扰他。不要伤害老板的自尊。老板毕竟是老板，他是一个公司的最高掌、权人，是政策的制订者。无论你的建议有多么合理，也要顾及到老板的尊严和面子，在陈述完自己的建议之后要适当地停顿一下，留给老板一段时间去思考或回应你的建议，即使老板在回应你的时候拒绝或者有所犹豫，也不能够因此而耿耿于怀，说出或者表现出有损于老板面子和尊严的话语或行为，这是一个员工优秀素质和高尚的道德涵养的体现。 与领导沟通，坦诚的主动的态度十分重要。下属有时摄于周围人际环境的压力，主观上不敢与领导进行主动沟通。在工作中存在失误的时候，消极地躲避是不行的，而主动的沟通，主动地承认错误、改正错误，才是上策。下属工作阅历浅，但工作热情和积极性较高，工作上富有开创性，工作中有点失误是难免的。任何人都难免会犯错误，但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是惟