论如何成为一名优秀的乘务员毕业论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：论如何成为一名优秀的乘务员 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：杨继新 蒋玲俐 学 院：应用外语系 班 级：涉外旅游(空乘方向)1132班 学 号：1127083206 1127083203 1127083233 姓 名：殷栋 黄红艳 陈气 2013年10月25日 【内容提要】在当今这个交通便利的时代每当人们出远门的时候总会纠结于选择哪种出行工具。飞机吧，太贵！汽车吧，太慢！火车吧，太挤！在人们还在为此纠结之时，作为航空服务专业的我们总结出一个道理，不管使用什么交通工具出行最重要的是乘务员的服务素质。如何成为一名优秀的专业乘务员是值得我们去探讨的，于是我们查询资料翻阅相关读本一起去探讨了一名优秀的乘务员是需要具备哪些条件和技能的。 【关键词】职业素养；沟通能力；专业技能；精神品质 Abstract【Abstract】 AbstractAbstractAbstractAbstract In this convenient transportation times when people travel time always entangled in the choice of which travel tools. The plane, too expensive! Cars, too slow! The train now, too crowded! People are still in the tangled, as an aviation service professional we summed up a truth, no matter what the use of transportation is the most important attendant service quality. How to become an excellent professional flight attendants is worth exploring, we query data read the relevant books together to explore a good steward is the need to have what conditions and skills. 【Key Words】Occupation accomplishment，communication skills，specialized skill，Mental quality  录 第一章 什么是优秀的乘务员 ………………………………4 1.1 性格开朗待人和善 ………………………………………4 1.2 较强的沟通能力 ………………………………………………4 1.3理解乘客的需求 ……………………………………………5 1.4 服务意识与吃苦耐劳的精神 ………………………………………5 第二章 作为一名优秀乘务员的重要性………………………………………5 2.1乘务员是航空公司的形象………………………………………………5 2.2素质和职业道德直接影响安全程度………………………………………6 2.3优秀的乘务员能提升公司知名度………………………………………6 2.4乘务员对航空公司的重要性………………………………………6 第三章 如何成为一名优秀的乘务员………………………………………7 3.1热爱本职工作（责任心）………………………………………7 3.2较强的服务意识（爱心）………………………………………7 3.3吃苦耐劳（耐心）………………………………………8 3.4学会说话（包容心） 致谢 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的的形象，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？ 1.1性格开朗待人和善 乘务员的工作是一项直接与乘客打交道的工作，每天都要面对许许多多不同的乘客，有时也避免不了遇到麻烦的乘客。当遇到这种情况的时候优秀的乘务员的做法是保持一种待人和善的理念随时和乘客进行沟通。人的良好性格,大都是由于各种各样的无形的影响所塑造而成的.居里夫人说:我并非就是一个性格温和的人.许多像我一样敏感的人,甚至受了一言半语的呵责,便分过分