浅谈空乘个性化服务.pdfVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈空乘个性化服务 毕业论文 毕业设计 毕业专题 类型： √ 指导老师：杨继新 蒋玲俐 学 院：外语学院 班 级：涉外旅游(空乘方向) 1132班 学 号：1127083201 1127083226 1127083237 姓 名：杨金乔 赵姣容 胡颖 2013年 11 月 5 日 浅谈空乘个性化服务 杨金乔 赵姣容 胡颖 （长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004 ） 【内容提要】空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现,是民航运输重要的组成部分,高质 量的空乘服务已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法。在客舱服务中 加入个性化服务会让客舱服务更优质，更具魅力。个性化服务是一种有针对性的服务 方式，根据乘客的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向乘客 提供和推荐相关信息，以满足乘客的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以 被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足乘客个性化需求为目的 的全方位服务。 【关键词】客舱服务 因素 分析 个性化服务 The flight attendant personalized service Abstract: Flight attendant service is the embodiment of aviation service etiquette, is an important part of civil aviation transportation, the high quality of the flight attendant service has become the best method of airlines external display image, attract tourists. Personalized service will improve cabin service quality and make it, more attractive. Personalized service is a kind of targeted services, according to passenger set to achieve, on the basis of various channels to collect, collate and classification of resources, and recommend relevant information to passengers, in order to meet the needs of passengers. Generally speaking , The personalized service breaks the traditional passive service mode, it makes full use of various resources advantage and takes the initiative to meet passenger demand for personalized full- service purposes. Key words: The cabin service factors analyze personalized service 目 录 一、客舱服务的主要内容……………………………………………………………1 （一）客舱服务的主要内容……………………………………………………………1 （二）客舱服务的现状以及问题………………………………………………………1 （三）做好客舱服务的要点……………………………………………