浅谈秘书的办公室人际关系处理艺术.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈秘书的办公室人际关系处理艺术 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：吴志凌老师 学 院：文化传播学院 班 级：文秘1132班 学 号：1124023234、1124023247、1124023249 姓 名：吴扬扬、尹婷、马小倩 2014 年 4 月 27 日 浅谈秘书的办公室人际关系处理艺术 文秘1132班 吴扬扬、尹婷、马小倩 学号：1124023234、1124023247、1124023249 【摘 要】 作为一名秘书人员，要想做一名合格的秘书，在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极的心态来迎接一切。因此，秘书应当在不断扩充理论、应用知识，提高各种办事能力的同时，也必须处理好与领导、同事之间的人际关系，遵循一定的原则和方法，这样才能更好的完成自己的工作，实现自身价值。 【关键词】 办公室、人际关系、秘书、处理 目??录 前言 5 第一章 人际关系的重要性 5 第二章 秘书与领导之间关系的处理 6 2.1秘书在处理与领导关系中存在的问题 6 2.2秘书与领导之间如何相互处理好关系 6 第三章 秘书与同事关系处理艺术 7 3.1学会尊重同事，多与同事沟通 7 3.2尽量避免争端、适时让步 7 3.3经常做自我总结 8 第四章 办公室处理人际关系能力的提高 8 4.1处理人际关系能力的提高应遵循的原则 8 4.2处理人际关系能力的提高的方法 9 4.3处理人际关系能力的提高应注意的几点 10 第五章 结束语 11 参考文献 12 致 谢 13 前言 所谓人际关系，一般是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，也被称为“人际交往”。还有一种说法是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动关系。人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态，它对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 第一章 人际关系的重要性 据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%良好的人际关系能够让我们工作更工作中人际关系的处理还能够创造高绩效工作办公室也是一个小社会，如何与上司、同事“过招”是门艺术。有多少精明的高手没有输在血雨腥风的沙场，而是输在了暗流汹涌的人际关系上。人生的舞台上没有独角戏，从生到死你都会与人发生各种关系。人际关系既是做人的道理，也可以说是做人的技巧。要处理好人际关系，就要对人际关系的重要性有一个的认识，有意识地培养自己的人际关系，将之融入日常的工作交往中，为人际关系的不断改进而持续努力。秘书与领导的交往不能顺利开展，有时候是由于外部条件不具备，有时候是因为交往的技巧不娴熟，但更重要的是在与领导交往的过程中所存在的心理障碍，秘书与领导处理关系所存在的问题有：不了解领导，如果对自己上司的心理特征、生活习惯、长处和弱点不够了解，在交往就容易碰壁，每一位领导的性格和处事风格都是不同的，如果秘书没有好好把握，在平时没有很好的去了解自己的上司就会使彼此之间产生很多的困扰，会从而会影响工作的正常进行。害羞，害羞是常见的交往障碍之一，在这里我们所说的害羞是指在交往过程中，过多约束自己的言行，一直无法充分表达自己的思想感情，阻碍了人际关系的正常发展。秘书在与领导交往时可能会由于地位的不平等或某些原因，致使在与领导交往的过程中，秘书不能以一种正常的心态来面对事情，秘书人员与领导一起应酬接触的人很多，如果你在这过程中过分的害羞，使自己的上司也没有面子，对自己来说也就会给别人留下不好的印象。自卑，自卑对于秘书人员来说是尤为突出的表现，接触的大部分是自己的长者、权威高的人，会让自己感觉很渺小，这都是一种缺乏自信心的表现，这样很可能会把自己的交往面局限在狭小的范围内，以身边人的自然交往为满足，不去主动开辟自己的交际网，建立更多新的交往空间。如果不多接触自己的领导和权威高的人，这样会让他们对你本人不够了解，会使他们不放心把事情交给你去办理，从而在能力上你也得不到锻炼，也赢得不了领导对你的信任。等等，这些都是秘书在与领导交往时所存在的一些心理障碍，导致秘书在工作中不能发挥自己的潜力，为领导更好的服务。 2.2秘书与领导之间如何相互处理好关系 （1）主动参谋，为领导分忧解难，提供信息主动参谋。在整个企业中，秘书是与领导关系最为密切，最了解领导的人。不管事因为工作上面的事情还是领导的私事影响了领导的情绪，作为秘书，要积极主动去帮