浅谈秘书的服务意识.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈秘书的服务意识 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：王芬老师 系 别：文化传播学院 班 级：文秘1133班 学 号：1124023308 1124023315 1124023317 姓 名：徐觅 王燕 谭柳 2014年 4 月 29 日  浅谈秘书的服务意识 文秘1133班 徐觅 王燕 谭柳 学号：1124023308 1124023315 1124023317 【摘要】秘书作为世界范围内最广泛的社会职业之一，具有显著的服务性。对一个企业来说，其秘书服务工作的好坏将直接影响机构的运转、办事效率和公众形象。而秘书怎样才能更好的承担起参与事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？重要的一个方面就是具备正确且有效的服务意识。所以，针对如何做好秘书的服务工作这个中心展开论述，秘书为领导提供优质服务，就必须树立正确的综合服务意识、智能服务意识和主动服务意识。 【关键词】 现代秘书；服务意识；有效服务 目 录 摘要 …………………………………………………………………………………………3 关键词 ………………………………………………………………………………………3 服务意识的概述 ……………………………………………………………………5 1.1 服务意识的概念…………………………………………………………………5 1.2 服务意识的内涵………………………………………………………………………5 二、传统秘书与现代秘书服务意识的差异…………………………………………5 三、现代秘书服务意识的内容…………………………………………………………5 3.1 综合服务意识……………………………………………………………………5 3.2智能服务意识 ……………………………………………………………………6 3.3主动服务意识 ……………………………………………………………………6 四、树立服务意识的重要性……………………………………………………………7 4.1树立日常决策服务意识，有助于领导进行正确决策 …………………7 4.2树立协调服务意识，有利于领导工作的正常运行………………………7 4.3树立工作环境服务的意识，有助于提高企业的工作效率……………7 4.4树立日常接待服务的意识，有助于提高业务的成交率 ………………8五、如何树立正确的服务意识…………………………………………………………8 5.1 进行准确的角色定位 …………………………………………………………8 5.2 明确工作标准和优质服务的目标……………………………………………8 5.3 不断学习丰富各方面的知识…………………………………………………9 六、结束语…………………………………………………………………………………9 七、参考文献 ……………………………………………………………………………10 八、致谢……………………………………………………………………………………11 服务意识的概述 1.1服务意识的概念 服务，英文service，西方管理学家将其拆解为smail（微笑）、excellent（出色）、ready（准备好）、viewing（看待）、inviting（邀请）、creating（创造）、eye（眼睛）。服务意识是指与一切企业利益相关的人或的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 必须切实增强责任感和紧迫感,自觉适应形势的需要和领导的要求,自我加压,开拓创新,向优质服务迈进能够总揽全局,超前思维,由被动应付变为主动思考问题、提出建议和意见,想领导之所想,谋领导之所谋,解领导之所难,做到与领导同频共振。 参考文献 [1]《对现代秘书与传统秘书的比较分析》.《秘书》.2003年01期 [2]《现代秘书如何位领导提供智能服务》.《秘书》.2003年08期 [3]潘月杰、刘琪《如何做好秘书工作》.首都经济贸易大学出版社.2006年4月 [4]刘立祥《论企业秘书的有效服务》.湖南商学院学报.2003年1月 [5]王宁《一个合格的现代企业秘书》.长治市职业技术学院学报.2004年3月 致 谢 本毕业论文是在我的导师王芬老师的悉心指导和热情关怀下完成的。王老师在学业上给予我们精心的指导，在论文上给予了许多宝贵的意见，在此谨向王老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 其次要感谢和我同一设计小组的几位同学， 1 1