SOM模式下延迟策略实施对客户价值创造的影响.pdfVIP

SOM模式下延迟策略实施对客户 价值创造的影响 口朱腾飞 罗建强 【摘 要】从客户知识管理和客户价值创造集成的视角，分析了在服务型制造环境下，延迟策略实施的客户订单分离点 (CODP) 上游如何有效地收敛、聚类群体客户的显性知识及其对客户价值创造的影响，CODP下游如何显化离散客户的隐性知 识并在客户全程参与下实现 自身价值创造的最大化，最后从售前、售中、售后全面构建了面向服务型制造的延迟策略 实施对客户价值创造 的影响机 理模 型。 关【键词】服务型制造；延迟策略；客户订单分离点；客户价值创造 【中图分类号 】F270 【文献标识码】A 【文章编号 】1006—5024(2013)12—0028—04 [基金项 目1国家 自然科学基金 “面向服务型制造的延迟策略实施机理及其对客户价值创造的影响研究”(批准号：7l172191) 【作者简介】朱腾飞，江苏大学管理学院管理科学与工程硕士生，研究方向为客户价值创造； 罗建强，江苏大学管理学院副教授，博士，硕士生导师，研究方向为生产、服务运作管理。(江苏镇江 212013) Abstract：From theintegratedperspectiveofcustomerknowledgemanagementandcustomervaluecreation，thepaperfirstanalyzeshow customerorderdecouplingpoint(CODP)upstreamwhichimplementspostponementstrategyconvergesandclusterstheexplicit knowledgeofgroupcustomerseffectivelyandexertsinfluencetocustomervaluecreation intheservice—orientedmanufacturing environment，andthenanalyzeshow CODPdownstream manifeststhetacitknowledgeofdiscretecustomersandrealizesthe maximum oftheirownvaluecreationsundertheoverallinvolvementofcustomers．Finally，thepaperbuildstheimpact mechanism modelofpostponementstrategyforSOM tocustomervaluecreationcomprehensivelyfromtheviewofpre—sale，sale andafter．sale． Keywords：service—orientedmanufacturing(SOM)；postponementstrateyg；customerorderdecouplingpoint(CODP)；eustomervalue creatioil 一 、 引言 品和服务的定制过程，旨在实现 自身价值创造的最大化。 制造业服务化 已成为一个不可逆转的趋势。服务型制造 准确把握市场动态，并快速响应客户的个性化需求 (Service—orientedManufacturing，SOM)模式的产生不仅 是制造企业获得长期竞争优势的必然选择…。事实上，制 扩展了企业的价值链，提高企业的盈利能力，更能为客户 造企业运作行为应该是始于客户需求，终于社会、客户和 创造优于传统产品和服务的高附加价值 。 企业价值的创造。作为满足这一 目标的有效策略——延 实施SOM的制造企业 旨在将传统制造业务的触角 迟策略，是指在生产制造系统中，将定制化决策点推迟到 延伸外化至价值链 “微笑曲线”的两端