互动导向与公司绩效模型构建——基于中国大陆的实证研究.pdfVIP

互动导向与公司绩效模型构建 基于中国大陆的实证研究 口吴兆春 于洪彦 【摘 要】近年来，美国学者提 出了互动导向这一新的理论，并基于发达经济体一 美国验证了互动导向战略与公司绩效的正向 关系，然而学界缺乏针对中国这样经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体的研究，也没有阐明互动导向影响公 司绩效的作用机制。本文基于前人研究成果，构建了互动导向、顾客关系与公司绩效的关系模型，并在经济、文化、法 律环境快速变化的新兴经济体中国进行了检验。通过对 104家中国大陆企业样本的调查，运用回归分析和结构方程 模型分析发现：互动导向与公司绩效正相关，互动导 向与顾客关系正相关，顾客关系与公司绩效正相关，并且顾客关 系在互动导向与公司绩效关系中存在中介作用。 关『键词】互动导向；公司绩效；顾客关系；新兴经济体 ；结构方程模型 【中图分类号]F276 f文献标识码 】A [文章编号 】1006—5024(2013)04—0040—05 【基金项 目】国家自然科学基金项 目“基于共创价值的互动导向、顾客行为与企业绩效的实证研究”(批准号；广东省 自然科学基金项 目“互动导向与企业绩效关系模型构建与实证分析”(批准号：10151040504000002) f作者简介]吴兆春，广州城市职业学院商贸系讲师，硕士，广东省高等院校 “千百十工程”第七批培养对象，研究方向为企业管 理、行为金融 ；(广 东 广州 570440) 于洪彦，通讯作者，中山大学管理学院教授，博士，博士生导师，研究方向为营销学。(广东广州 510400) Abstract：Inrecentyears，Americanscholarshaveproposedandprovedinteractionorientationtheorybasedonthecontextofdeveloped economies．However，thereisnoevidencewhichcanprovethistheory inemergingeconomiesofChina，whichexperience rapidchangesintheeconomic，social，andlegalinstitutions．Onthebasisofpredecessors’studies，by investigating 104 casesinmainlandChinaandusingregressionandSEM method，webuildandexaminethemodelofinteractionorientation， customerrelationshipandfirm performancetoconcludethat，inemergingeconomies，interactionorientation ispositivetofirm perfomr anceandalsotocustomerrelationship，andcustomerrelationship ispositivetofimr performance，andplaysamedi— atingeffectbetween interaction orientationandfimr performance． Keywords：interactionorientation；fimr performance；customerrelationship；emergingeconomies；structuralequationmodel 一 、 问题提出 fomranee一文，系统提出了互动导向理论。互动导向 (Interactionorientation)是一种新的营销战略，它反映 《哈佛商业评论}2olo年 1—2月的封面文章提到 公司与个体层面的顾客进行互动，并根据从互动中获 “正是由于公司能够直接与顾客互动，因此顾客关系 得的信息建立长期的能给公司带来利润的顾客关系 的培育便发生在构建品牌之