基于客户感知的TPL物流服务柔性云重心法测度研究.pdfVIP

基于客户感知的TPL物流服务柔性 云重心法测度研究 口刘联辉 [摘 要】物流服务柔性是物流需求客户选择第三方物流 (TPL)必须考虑的关键因素之一，但在通常情况下物流需求客户对 TPL物流服务柔性只能模糊感知而难以用精确数值衡量，引入云理论中的云重心评价法，通过 自然语言表达的某个 定性概念向具体数值表示的云模型转换，进而实现TPL物流服务柔性程度的精确度量，使动态需求下的客户评价更 具解释意义。文章在阐述云理论与云重心评价法基础上，以江门TPL物流配送企业物流服务柔性评价为例，从配送柔 性、订货柔性、仓储柔性三个维度构建了TPL物流柔性测度指标体系，提 出了TPL物流柔性测度具体步骤，通过各指 标权重的确定、各指标评语值的云模型转换、各测评指标的云模型表示 以及加权偏离度的计算，实证分析 了该方法应 用的可行性，最后还就物流柔性测度应注意的几个问题进行 了讨论与分析。 【关键词】客户感知 ；TPL物流柔性；云理论；云重心评价法 [中图分类号】F253 【文献标识码]A 【文章编号]1006—5024(2013)11—0055—05 [基金项 目】广东省 自然科学基金项 目“面向电子商务客户行为预测的综合集成方法研究”(批准号：9452902001004060)；江 门 市哲学社会科学课题项 目“江门市低碳发展水平测度与发展潜力研究”(批准号：2012C58) 【作者简介】刘联辉 ，五邑大学经济管理学院物流系主任、教授 ，中国物流学会理事，广东省江门市物流协会高级顾问，研究方向 为物流管理。(广东 江门529020) Abstract：Logisticsserviceflexibilityisoneofthekeyfactorsforlogisticsdemandcustomerstochoosethe3rdpartylogistics(TPL)．In normaltimes，logisticsdemandcustomerscanvaguelyfeelandhardlymeasurethe3rdpartylogisticsserviceflexibility．This paperintroducesthemethodofmembershipcloudgravitycenterinCloudTheory，conductsatransformationfrom aqualitative conceptinnaturallanguageexpressiontoacloudmodelinthespecificnumericalexpressionstoachieveaccuratemeasure— mentsaboutthe3rdpartylogisticsserviceflexibilityandmakethecustomerevaluationmoreexplanatoryunderthedynamic demand．OnthebasisofexpoundingtheCloudTheory andthemethodofmembershipcloudgravitycenter，bytakingthe evaluationofserviceflexibilityofthe3rdpartylogisticsenterpriseinJiangmenofrexample，themeasurementindexsystemofr the3rdpartylogisticsserviceflexibilityisestablishedfrom thethreedimensionsofdistributionflexibility，orderflexibility， warehousingflexibility．Th epaperdescribesspecificstepsfortheTPLlogisticsflexiblemeasurementandpositivelyanalyses theapplicabilityandfeasibilityofthemethodbythedetemr inationofweightsofeachindex，thetransformationfrom remark gradesofeach indextocloudmodel，clo