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第3O卷 第3期 科 技 进 步 与 对 策 V_0I．30NO．03 2013年2月 ScienceTechnologyProgressandPolicy Feb．2O13 冲突不对称的前因：一个基于过程观的分析 张 钢 ，崔红云 (浙江大学 管理学院，浙江 杭州 310058) 摘 要：关于圆队 内冲突的研究大多假定所有成员感知到相同程度的冲突，而实际上 团队内存在冲突不对 称的现象，即团队成员对冲突可能存在不同的感知，且其程度会对 团队及个体绩效产生显著影响。在综述 已有关于冲突不对称研 究的基础上，从冲突的过程观视角探讨 了冲突不对称产生的前因以及避免和减小 冲突不对称的方法，并在个体层面分析 了冲突不对称的 内在构成。 关键词 ：冲突；冲突不对称 ；前 因分析 ；过程观 DOI：10．6049／kjjbydc．2012050568 中图分类号 ：C936 文献标识码 ：A 文章编号：1001—7348(2O13)03—0148—05 视角审视冲突，偏重研究冲突不对称如何影响调解过 0 引言 程 、如何影响团队和个体绩效，而缺乏从动态 的角度对 冲突不对称 的形成原因以及降低冲突不对称 的方法等 在以往关于 团队冲突的研究中，人们主要关注 的 是冲突的定义和模型 、冲突的分类 、冲突对 团队 的深入分析，对个体层面冲突不对称 的分析较为笼统 和个人 的影响 ”以及冲突 的管理和解决策略[1“]。 和模糊 。针对 已有研究的不足 ，本文试 图从冲突的过 这些研究都预设 了一个共 同前提 ，即 “团队所有成员感 程观视角 出发 ，通过借鉴关于冲突过程和冲突前 因的 知到相 同水平 的冲突”。近期有关 “冲突不对称 (con— 已有研究 ，系统分析冲突不对称 的形成原因以及解决 策略，并从个体层面对冲突不对称 的内在构成进行深 flictasymmetry)”的研 究表 明，对于 团队 内冲突 ，不 同 成员可能具 有不 同的感知D4163。例如 ，Jehn和 Chat— 入分析 。 man 曾用 “冲突的感知组成 (perceptualconflictcom— 1 理论基础 position)”来表示成员对冲突的感 知与他人 的不 同程 度 ，并指 出该现象容易造成成员的不满和误解 ，进而降 1．1 冲突的过程观 低团队的有效性；Jehn等 进一步提 出了 “冲突不对 关于冲突，以往研究有结构观和过程观两种模型 。 称”概念 ，用 以描述成员对 团队冲突水平 的不 同感知 。 结构观侧重 于研 究各方之 间的相互依 存和 不相容 他们认为 ，这种差异会 降低冲突调解过程 中的工作动 性 J，而过程观则把冲突看作是一个动态 的过程 ’ 。 机和满意度 ，增加缺勤率 ；在此基础上 。Jehn等 又从 团队冲突不对称和个体冲突不对称两个方面进一步研 冲突过程模型相对于结构模型的一个重要拓展就是强 究了冲突不对称对 团队和个体绩效的影响。该研究发 调感知过程和情感在冲 突中的重要性 。Pondyll提 现 ，团队冲突不对称与团队绩效和创新能力负相关 ，个 出了冲突发展阶段 的动态模型，在潜在冲突和显现冲 体冲突不对称对个体绩效和满意度也有负面