医院志愿者用红马甲架起医患沟通的新桥梁.pdfVIP

管理学家 20 14 . 1 医 院 志 愿 者 用 红 马 甲 架 起 医 患 沟 通 的 新 桥 梁 陈玮臻 / 杭州市第一人民医院，浙江　 杭州　3 10006 杭州市第一人 民医院建院于 19 23 年，现为杭州地区融医疗、教 愿者在门诊流 量集中、需求集中的区域开展 志愿服 务，主 要提供 导 学、科研、预防和 社会保健于一体的市属最大的综合性三级甲等医院， 诊咨询 ，指 导 自助挂 号 、自助化验单 打 印、 自助 B 超 预约等 ；每 是整个杭州地区的危孕产妇抢救中心、心脏血管诊治中心、肿瘤诊治 周有一名职业理发师志愿者到各病区为卧床患者理发、剃须；根据门 中心、健康管理中心，杭州市药剂、放射、病理、护理、急救、肿瘤、 诊不同科室、不同阶段的需求，参与输液室、气雾室维持秩序，开展 检验、产科、院感、骨科、ICU 等质控中心的挂靠单位。因一以贯之 无陪护输液患者生活照料等；“智慧医疗结算”开通之际，配合医院发 的优质医疗水平、先进的硬件设施和以人为本的服务理念，医院在杭 放了大量的宣传资料……。一年来，“市一志愿者之家”共招募志愿者 州地区乃至浙江省享有很好的美誉度和覆盖率，年门诊量 230 多万人 596 名 （其中本院 151 名，社会志愿者 445 名），参加志愿服务2000 余 次，出院病人 4.5 万人次以上，手术病人 1.8 万人次以上。 人次，累计服务时间8146 小时，总服务人次达到 42.17 万人次，捡到 伴随着 新医改深入、医保覆盖 面扩大、浙江省 医保一 卡通推行 手机、钱包、市民卡等各种物品20 余次，都及时上缴服务中心联系并 等工作 的推进 ，医 院门诊 患者 数量 急剧增 长 ，日均门诊人 次 突破 归还失主；收到表扬信 4 封，口头表扬不计其数。 80 00 。患者在 追求医疗 质量最 大化的同时，对人性化、个性化的服 （二）宣传报道 多样化 务质 量、服务方 式、服务 延伸 等也提出越 来越 高的要求 。2 0 12 年 新闻媒体作 为合作方，从启动起 就开辟专门版面对志愿者培训 、 6 月，医院引入社会志愿 者服 务，目的在于动员医 院、社会志愿者 服务 以及志愿 者们进 行跟踪报道、动态报道 。充分利用医 院的官方 的力量 ，遵循 “奉献 友 爱 互助 进步 ”的价 值 理念，配 合医务 网站 、 内部 网站 ，不定期发布 志愿 者 活动 动态 ，让社会百姓 以及 人员为患者提 供各种帮助 ，以促进 医患沟 通，改善 患者 就医感受。 医院职工及时 了解志愿者活动的推进情况 。同时，为了进 一步扩 大 我们 的主 要做 法 是： “市一 志愿 者之 家 ”的影响力，又 先后 开通 了官方 微博 、QQ ，与 一 、强强联合，三 方携手 ，“市一 志愿者之家”应运 更多 的 网友 互动， 以吸 引更多社会热 心人 士 的参 与 。据 统计 ，一 而生 年来 ，在 省市各类报 刊、 电视 共计刊 发各类新 闻 3 4 篇 ，发送 微博 党政领导的重视度决定了志愿 者活动推进的广 度、深度和力度， 13 0 条，医院 内、外 网发布新 闻 2 4 篇 。 我院党政领导 高度重视，多次听取 关于志愿 者工作 调研、策划、筹 （三 ）多方 沟 通 常态 化 备 、运作 等 情 况 的汇报 。我们 重 点做 到 ： 志愿者 是社会 文明的宣传员，他们的一言一 行不仅代 表着志愿 （一 ）着力搭 建 志愿 者 活动组 织架构 者的形象，更是代表着医院的形象。为提升志愿服务质量，在做好志 为保证 志愿者 工作的顺 利推进 ，医院择优选择 了在业 界具有 较 愿者集中培训的