单腔中心静脉导管用于腹腔闭式引流术的护理.pdfVIP

北方药学2013年第 10卷第 7期 l89 优质护理服务在门诊中的应用 李丽匀 张 瑾 (云南省昆明医科大学第一附属医院呼吸内二科 昆明 650032) 关键词 ：优质护理 门诊护理 中图分类号 ：R473 文献标识码 ：B 文章编号：1672—8351(2013)07—0189—01 门诊是医院的窗口，最早接触患者的医务人员是门诊护 着装，佩戴胸标，使患者容易辨认 ；③岗前培训 ，文明用语。要 士，因此，其护理质量决定了患者对医院的综合服务水平的首 求护理人员能够规范言行 ，改善服务态度 ，做到热情诚恳、举 次印象。在全面实施优质护理服务的今天，门诊护理服务流 止优雅、服务周到。除此之外 ，应形成规范管理，组织护理人员 程的合理性是门诊满意度的关键_l1。而且由于门诊就诊的流量 定期讨论沟通技巧，学习服务礼仪规范，提高护理服务意识。 大、患者多，容易发生护理投诉、纠纷，因此 ，高质量、安全的护 4完善护理流程，营造温馨环境 理工作将直接影响到医院的社会声誉及效益。如何为患者提 患者能够根据护理人员指导在挂号处实行一次性分针及 供优质护理服务 ，制订并落实有效的护理措施，对创建和谐的 挂号，然后进入候诊区，按照电脑显示屏滚动信息安排患者就 护患关系，减少护理投诉的发生具有重要意义。笔者将就 自己 诊。护理流程应做到治疗区域便于管理，形成一医一换一诊 在临床上的实践与体会报道如下。 室，分诊护士能够有时间和精力做好基本护理工作，从而使患 1更新服务理念。强化服务意识 者满意。 对护理人员进行培训 ，加深对优质护理服务内涵的理解 ， 确保诊室、候诊室干净整洁 ，就诊服务流程图和门诊就诊 进而提高优质护理服务认识 ，转变旧观念 ，由主动服务替代之 须知清晰简明，提高患者对医院的认可度 ；醒 目的楼层指示牌 前的被动服务，及时为来院就诊病人提供情感的、精神的、文 可以缩短患者就诊时间，为患者提供温馨舒适的就诊环境。 化的服务，使护理人员能够在思想上、实践中均可适应患者的 5增强法律意识 。简化就诊手续 需要。 组织学习 《医疗事故处理条例》、《医院护理工作管理制 制订门诊健康教育计划，要求护理人员在实际工作中认 度》、护《理差错制定标准及处理方法》以及相关法律 、法规闭。 真贯彻并执行。优秀的工作作风、崇高的职业道德是有效防止 通过学习，使护理人员的法制观念及法律意识得到不断提高， 护理纠纷发生的武器。有效组织护理人员定期学习职业道德 自律行为和依法护理意识得到不断增强。在班护理人员要合 规范，要求护理人员能够拥有高度的事业心和责任心，全心全 理编排，在患者就诊的高峰时段或者流行疾病高峰季节，适当 意为患者服务及 “一切以患者为中心”的职业观。制订并实施 增加护理人员 ，确保准确及时的护理工作 ，避免忙中出错，防 奖罚制度，激发护理人员的主观能动性。 止患者耐心不够而发生投诉、纠纷。 2加强职业培训。提高操作水平 6小 结 技能娴熟、专业知识丰富是优质护理服务的核心内容，工 患者满意度提高最直接的体现就是在门诊时就提供优质 作认真负责、技术过硬、知识全面为必要护理指征。《临床护理 护理服务，这也是护理质量控制的关键。对护理人员自身素养 技术规范》要每月组织学习，同时开展业务交流，主要为疑难 提高及护理流程的完善，在争先创优、提供优质护理服务的现 病例的讨论 ，使护理人员理论基础知识得到反复巩固，从而更 代医院，是开展优质护理服务的前提。因此，护理人员在工作 好地为临床护理工作服务。对护理技能操作水平要进行定期 中要不断创新，不断探索，不断总结，永不满足 ，为患者提供优 考核，不断完善护理人员的技术操作水平。 质护理服务 ，提高患者满意度，从而创建和谐的护患关系。 3强化服务规范。注重护理礼仪 参考文献 实现对人的全面护理、满足患者需求是护理工作的核心。 1【]霍孝蓉．护理工作制度与人员岗位职责[M]．南京：东南大学出 门诊护理要从点滴做起 ，注重护理安全，