试论商务礼仪在商务谈判中的应用.doc

毕 业The application of business etiquette in Business negotiation 试论商务礼仪在商务谈判中的应用 学生姓名 谢佳琳 学 号 业 级 指导教师 孔瑢 二〇 一四 年 03 月 05 日 礼仪在商务谈判中的应用 [摘要]：人们常说“礼多人不怪”，而在商务谈判中礼仪更是必不可少。大凡正式正规的谈判都是很注重礼仪的。礼仪就是按照一系列约定俗称的既定的礼节和程序的庄重会晤的行为。在商务谈判中正确的态度是既要讲谋略，又要讲礼仪。倘若只讲谋略不讲礼仪，或是只讲礼仪而不讲谋略。都会影响谈判的成功。在商务谈判中能够面带微笑，态度友好，语言文明礼貌，举止彬彬有礼的人，有助于消除对方的反感，漠视和抵触的心理。保持“绅士风度”或“淑女风范”，有利于赢得对手的尊重与好感。很显然正确合理的谈判礼仪对商务谈判的成功作用是显著的。 [关键词]：商务谈判 商务礼仪应用 作用 引言：随着现代社会经济的发展，商务活动变成一种全球化的社会活动，是企业运行过程中的重要组成部分，也是整个社会机体运行的基础。而商务谈判是使企业之间进行交易的前提，是各国人民在经济上相互交往的一种活动。谈判需要人与人之间的沟通，而沟通需要建立在相互平等与尊重的基础之上。礼仪是谈判者拉近双方距离的桥梁与纽带，也是正确高超的谈判技巧的体现。谈判者的礼仪礼节，在一定程度上反映了一个国家，一个地区，一个企业的文明文化程度，社会素质和个人修养。从而影响整个谈判的气氛与过程。但由于世界地理区域不同，经济文化发展水平和风俗习惯不同，人们之间进行商务谈判就有一个互相适应的过程。谈判的礼仪礼节对谈判的成功就具有很大的影响。 一、 商务礼仪和商务谈判 (一) 商务礼仪的概述 商务礼仪是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人树立良好形象，而应当遵循的对交谈对象表示友好的规范或程序。商务礼仪直接影响参与者的情绪，关系到商务谈判的效果。 (二) 商务谈判的定义 商务谈判是国际商务活动中不同利益的主体。为了达成某笔交易而就交易的各项条件进行协商的活动。可以说，商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。 二、礼仪的重要性 (一)商务礼仪是本身工作的需要 在日常商务活动中，从业者往往会接触到各种各样不同行业的人。那么，初次见面吗的人如何能够让对方深入了解企业及自身的各种情况。这里，如果你采取直截了当。开门见山的方法，对方未必会认真听你的陈述，而你也就达不到你想要的目的。相反，如果你能在见面之处以礼相待在合适的时候向对方陈述企业以及自身的情况，那就会达到不一样的效果。 华为技术有限公司是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站供应商，在我国，大多数或多或少都对华为有不同的程度的了解。那么，华为之所以能够打进国际市场，成为全球化公司。其一是因为华为采用国际化的全球同步研发体系，聚集全球的技术，经验和人才来进行产品研究开发，使他们的产品一上市，技术就与全球同步。最重要的原因在于当华为向一个客户介绍其产品时，往往都是以礼相待，待时机成熟时再向其介绍本公司的产品及公司制度。那样，人们对公司及产品就有一个好的初步印象，并进一步深入了解。这就是为什么华为在进入国际市场的同时还能收到全国一致好评的关键之所在了。 (二)有利于塑造良好地企业形象 商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容。掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，并最终能达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业的重要内容，也是获得国际认证的重要手段，因此，塑造一个良好的社会形象相当于在无形中向顾客推销自己的企业，而员工在各种商务活动中表现出来的礼仪会通过少数人传入社会大众。而作为一名专业的商务人士，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出从业者自身的素质，也反映企业文化水平和经营方针。在商务往来的过程中，从业者的一举一动，行为举止都时刻代表公司的形象，因此，注重礼仪对于企业塑造良好的形象有很好的促进作用。 国际零售巨头沃尔顿以一个良好的员工礼仪在社会塑造良好的形象。沃尔玛在创建之初其创始人沃尔顿先生就相当注意员工的礼仪，坚定一个企业理念，只有好的服务才能得到顾客的青睐。走进沃尔玛，你能处处感受到一种以礼相待的感觉，这就是沃尔玛这么成功的原因。 (三)有利于建立合作关系 说话时希望收到别人的赞同是人类