我国公立医院医患沟通现状调查.pdfVIP

第27卷 第9期 医 学 与 社 会 V0lJ27No．9 ． 52 · 2014年 9月 Medicine and Society Sep．2014 我国公立医院医患沟通现状调查 侯胜 田 王海星 北京中医药大学管理学院，北京 ，100029 摘 要 目的：了解我国公立医院医患沟通的现状。方法：采用结构式调查问卷 ，对国内59所公立医院的管理人员及医护人 员进行调查，采用EXCEL及 SPSS软件进行数据分析。结果：医患沟通的重要性得到普遍认可。医患沟通方式趋 向多样化， 52．54％的受访医院采用了网络平台上的医患沟通方式。公立医院已逐步开展患者来院前 的医患沟通与就诊后 的跟踪沟通 ，但 还没有医院借助网络技术全面改进医患沟通流程。对于未来医患沟通工作的期望 ，84．87％的被访者认为需要加强医务人员医 患沟通技能的培训，赞成借助社交媒体改进医患沟通工作。结论：改善当前的医患沟通状况需要政府 、社会 、医方、患方多方努 力；未来需加强对医务人员医患沟通技能的培训与考评，并且借助网络技术 ，延伸医患沟通范围。 关键词 医患沟通；公立医院；流程 中图分类号 R197．323．4 文献标识码 A DOI：10．13723／j．yxysh．2014．09．016 InvestigationontheCurrentStatusofDoctor—patientCommunicationinPublicHospitalsinChina HouShengtianetal SchoolofManagement，BeqingUniversityofChineseMed~ine，Be~iing，100029 Abstract 0bjective：Toinvestigatethecurrentsituationofdoctor—patientcommunication．Methods：Astructuredquestionnaireforman— agers，physiciansandnursesfrom 59Chinesepublichospitals，EXCELandSPSSareusedofrdataanalysis．Results：Theimportanceofdoctor— patientcommunicationiswidelyacknowledged；theapproachesadoptedturntobemorediverse，52．54％ofthehospitalsareusingnetworkplat— formsofrcommunication；publichospitalshavebeencarriedoutpre—and—aft—hospitalcommunication，nohospitalsareidentifiedtobeengaged inreengineeringdoctor—patientcommunicationprocesswith Internettechnology；ofrexpectationsofDoctor—patientcommunicationworkforthe future，about84．87％ ofrespondentsexpecttoimprovehtecommunicationskills，andareinfavorofsocial mediatoimprovedoctor—patient communication．Conclusion：Effortsofallstakeholdersincludegovernment，society，healthprovidersandpatientstoimprovedoctor—patient communication areneeded；communication skiHstrainingand evaluationneed tobe strengthened；extended doctor—pati