对护士实行人性化管理的方法.pdfVIP

· 3538- 2009年第 l5卷第33期 ChinjModNurs， !里erQ !： ． ． 管 理 ·教 育 ． 对护士实行人性化管理的方法 马虹颖 龚竹云 杨存美 【摘要】 目的 探讨对护士实施人性化管理的方法，提高护士工作积极性，稳定护理队伍。方法 将 尊重体现在管理环节中，尊重护士人格，了解护士愿望和要求 ，管理中体现公开公正原则；将激励理论运用 在管理工作中，培育护理核心价值观，激励护理工作成就感 ，在科室开展系列 目标管理活动，强化 目标激励 ； 将为护士服务落实在具体措施上，从细节入手，主动关爱，营造和谐工作环境和人际环境，提供护士发展机 会。结果 2005年实施人性化管理后，医院护士流失率为20％，我科护士流失率为2％；病人满意率 由 95％上升到99．8％，对护士满意率 100％；病区管理质量由91％上升到98％；年护士差错率由0．4％下降到 0．2％。结论 实施人性化管理，稳定了护理队伍 ，护士满意度提高，工作积极性不断提高，提升护理工作质 量，提高了病人的满意度。 【关键词】 人性化；管理方法 Approachofhumanizedmanagementfornurses MAHong—ying ，GONG Zhu—yun， ⅣGCun—mei． SecondCadreDepartment，the AffiliatedHospital，theGerenalHospitalofPLA，Bejiing100037，China Correspondingauthor：MAHong—ying，Email：mhTzx@ 163．com A【bstract】 Ob．jective Todiscusshumanizedmanagementapproachofnurses，SOastoimprovenurses workingenthusiasm andstablethecareteam．M ethods Respectideawereembodiedinthemanagementin termsofrespectingtheirpersonality，understandingtheaspirationsand demandsofnursesandreflectingthe principleofopenandfairinmanagement．Weusedmotivationtheoryinthemanagementofwork．fosteredcore valuesofcare，motivatedsenseofaccomplishmentofnursing，carriedoutaseriesoftargetmanagementactivity insectionsandstrengthengoalofincentive．W ealsocarriedoutconcretemeasuresofservicesfornurses．started from thedetailsandtookinitiativecraeofnurses，created harmoniousworkingenvironmentandinterpersonal environmentnadprovidedevelopmentopportunitiesofrnurses．Results In2005，aftertheimplementationofthe humanizedmanagement．nursedereasingratewas20％ ，Patientsatisfactionrosefrom 95％ to99．8％ ，patient satisfactiontonurseswas100％．Oualityofwradmanagementinereasedfrom91％ to98％．Nurseerrorration decreasedfrom 0．4％ to0．2％ ．Conelusions Throughtheimplementationofhumanizedmanagement．thecare teamhadbeenstabledandthesatisfactionandtheworkofenthusiasm ofnurseshadbeenimproved．ThequalIty ofnursingworkhadbeenu