保险企业后援体系的构建与维护.pdfVIP

理的先进的软件系统，充分发挥好公司 而有制约机制的服务责任体系，服务责 标准化的服务，在服务程序、态度、效 组织、指挥和协调的功能作用 ，实现先 任体系应当由战略、财务、人事、IT、 率等方面为客户提供热情、快捷和周到 进的信息技术和科学管理方法的完美结 审计、风控等方面的责任制度构成。随 的服务。比如，人保财险杭州分公司于 合，对保险企业发展至关重要。 着保险市场竞争的日趋激烈，客户对保 2007年3月开始 ，通过信息技术创新 ， 保险企业要想提高竞争力 ，必须将 险企业的服务要求不断提高，对保险企 研究开发出一套 “以客户为中心，以信 整个后援系统的建设置于战略高度 ，强 业的责任要求也更高。现代保险企业的 息技术为支撑，以短信为纽带，以服 化精细化的管理水平和盈利能力，提升 责任体系主要体现在两个方面：一方面 务标准强制执行为手段 ，以促进业务发 客户服务能力，从而提高公司的系统整 表现为企业之间的竞合关系 ，要求强化 展、提升服务水平精细化管理水平为 目 合能力、服务能力和创新能力。 企业经营管理理念 ，服务、推动并参与 标”的业务全流程控制系统，努力实现 竞争；另一方面表现为企业与市场、社 业务的IT化，IT的业务化。该系统尝 保险企业后援体系的新特点 会公众之间的良性互动，企业通过竞合 试建立 以客户为中心的运作流程，对服 一 ． 功能上更加突出职能模块的作 更好地履行服务社会的职能。再有 ，在 务各环节进行全流程控制，优化客户体 用 3G时代，保险企业新的责任体系也带 验 ，推进理赔标准化建设 ，强化服务过 近年来，由于信息技术的推动，电 来了监管方式的革命性变化，基于风险 程标准的执行 ，整合从理赔服务到非理 子商务 日趋成熟，世界 日益成为一个更 的动态偿付能力监控方式逐渐成为国际 赔服务的各类资源供应。通过流程控制 具包容性的大市场 ，对于企业来说，其 保险监管的重点。上个世纪下半叶，保 系统产生的数据流、信息流生成一系列 产品与服务 比以往任何时候都更重要。 险业的国际监管一直在放松监管和严格 分析报表，按照经营管理精细化、标准 在新的市场条件下，保险企业后援体系 监管之间进行周期性的转换，在新型的 化 、可控化 的要求 ，提供实时数据支 已经不是简单的后勤系统或者IT系统， IT系统形成 以后 ，国际保险监督官协 持 ，效果非常好。 也不是简单的强调服务功能，而是赋予 会 (IAIS)形成了新的动态监管核心原 保险企业的制度供给能力体现在 了它更高的要求。后援体系建设在保险 则，出现了欧盟偿付能力II监管模式、 两个方面 。一方面 ，对企业 外部提供 企业的发展中愈来愈重要。推进保险企 美国的RBC模式、北美的动态偿付能力 集约化的信息服务体系 ，通过后援集 业专业化、标准化、集 中化、差异化管 监管模式。监管模式的导向改变 ，引起 中、共享服务和服务外包等方式，利用 理 ，打造开放 、高效 透 明、高度智能 保险企业的业态变化 ，促使综合化经营 自动化、智能化的信息技术系统充分分 化的信息化运营管理体系应提上重要议 的保险企业进行新的业务整合。如国际 散保险价值链的各个元素，推进实施内 事 日程。按照保险企业后援体系职能模 化的大型公司，逐渐开始将 内部经营划 外部的专业化分工。另一方面，对企业 块划分 ，应包括决策、管理 (人力、物 分成小的专业化单元或利润 中心进行运 内部提供持续不断的制度设计和制度 力、业务等)、信息、财务、风控等多