旅游危机管理实证研究——以无锡市为例.pdfVIP

2009年 12月 廊坊师范学院学报 (自然科学版) Dec．2009 第9卷第6期 JournalofLangfangTeachersCo~ege(NaturnalScienceEdition) Vo1．9No．6 旅游危机管理实证研究 — — 以无锡 市为例 王友 明 (无锡商业职业技术学院，江苏 无锡 214153) 摘【 要】 旅游危机具有涉及面广、危害性大、突发性强、双重性高等特点，使旅游目的地形象和声誉受到负面影 响、旅游者对危机地 的旅游信心受损、旅游企业面临较大的经营困难甚至停顿，开展旅游危机管理研究，对旅游业 的发展具有很强的现实意义。文章 以无锡市成功应对两次旅游危机事件为例，总结了无锡市旅游危机管理的经 验，提 出了旅游危机管理的有效措施。 【关键词】 旅游危机；管理；实证分析；措施 AnEmpiricalStudyofTourism CrisisM anagement — — AsAnExamoleofWuxi ⅣG minz 【Abstract】 Tourismcrisisischaracterizedwithawiderange，greatlyharmful，stronglyemergentandhighduality，SO thatatouristdestinationimageandreputationisadverselyaffected，theconfidenceoftouriststotraveltotheplaceofcrisis inconfidenceisdamaged，thetourism enterprisesarefacedwithalargeroperationaldifficultiesandevenbusinessholdup， tocarryouttourism crisismanagementresearchhasastrongpracticalsignificancetothedevelopmentoftourism ．Thispa- per，takingas anexampleofsuccessfuldealingwithtwotourism crisisinW uxiCity，sumsuptheexperienceoftourism crisismanagementinWuxiCityandputsforwardeffectivemeasures forcrisismanagementintourism． K【eywords】 tourismcrisis；management；evidenceanalysis；measure [中图分类号]F590．6 [文献标识码]A (文章编号]1674—3229(2009)06—0081—03 旅游产业具有 “无烟产业”和 “永远的朝阳产业” 游从业人员、旅游消费者等多个行为主体，其主要途 的美称，正在成为中国经济快速发展的重要力量，成 径包括宣传、沟通、安全保障和市场调研等多个方 为国民经济新的增长点。但 由于旅游活动的异地 面。旅游业危机管理的过程包括危机分析、危机处 性、暂时I生和高关联性的特点，使旅游业对外部环境 置、危栅恢复和危机转化四个阶段，在不同的阶段应 非常敏感和高度依赖，时而受到一些不确定因素的 采取相应的措施。按照所能波及到的空间范围，旅 影响，如 “1998年洪灾”、“2003年非典疫情”、“2008 游危机可以分为企业旅游危机、区域旅游危机、国家 年春南中国雪灾”等引发的旅游危机。按照发生旅 旅游危机以及国际旅游危机四大类型。 游危机的成因，旅游危机可以分为：生态危机、社会 1 无锡市旅游危机管理实证分析