浅谈移动短信平台在我院的应用及发展.pdfVIP

ChinaHealthcareFrontiers，Nov2009，Vo1．4No．22 中国医疗前沿 2009~11月 第4卷 第22期 ·医院管理 · 125 浅谈移动短信平台在我院的应用及发展 曾燕梅 李欣波 (昌吉州人民医院网管中心 昌吉831lo0) 【摘要】目前手机短信以其 “方便、快捷、经济、准确”等优点，得到广大手机用户的欢迎，短信息的应用也El趋广泛。医院信息系统发展到今天， 要实现全面数字信息化，也需要与短信应用相结合。本文在实践医院患者服务与短信平台相结合 的前提下，论述移动短信平台的功能和特点 以及在我 院的应用，并对对移动短信平台的发展做 出展望。 【关键词】短信平台；医院信息系统；手机短信 ；患者服务 【中图分类号 】TP393；R1973 【文献标识码 】C 【文章编号】1673—5552(2009)22—0125—01 新疆昌吉回族 自治州人民医院是一所集医疗、教学、科研、预 否会因操作失误而挂错医生、挂错时间等，减少医患纠纷。 防、保健、康复、急救为一体的综合性 “二级甲等”医院及 “全国爱 2．2．2 温馨提醒服务 婴医院”，为保障和增进 昌吉州各族人民的健康和经济建设做出 2．2．2．I 就诊提醒 了积极贡献。 2．2．2．2 医生停改诊提醒 在医生停改诊的情况下，由工作人员 随着医疗行业医疗体系及业务系统的飞速发展，医院间的竞 在退号后通过手机短信方式告知患者，避免因打电话到患者家没 争已趋于激烈，提高服务质量，降低运营成本，加快市场开拓，吸 人接，或患者看到陌生号码拒接等原因而未能及时通知的情况。 引医患资源，已成为各医院间竞争的关键。同时人们对医院的服 2．2．2．3 检查时间、注意事项提醒 系统当天下午 自动对预约 务水平也提出了新的要求 ：他们希望在家就能预约挂号及查询 明天检查的患者发送短信，告知其检查地点、检查时间和相关注 检验结果，也希望医院能像私人秘书一样提醒他哪天该去就诊、 意事项。 哪天该去医院做检查 ，甚至还要告诉他们检查需要注意什么等 2．2．2．4 其他提醒 患者取药、服药注意事项。 等。为了进一步深化 以病人为中心的理念，继续优化病人的就诊 2．2．3 检验结果服务 流程 ，我院去年年底将医院办公 自动化与短信便捷应用相结合 ， 2．2．4 信息发布 建立医院短信服务平台，主动为患者提供个性化服务，将医院的 2．2．5 其他服务 患者可以对医院的服务、管理进行投诉，也可 服务提升到一个新的层次，有力地促进了医院全面建设。 以咨询健康问题、医院信息、医生排班等相关信息。 2．3 医院短信的发送方式 1 医院短信平台的设计理念 2．3．1 群发 1．1 以病人为中心是构建医院信息系统的首要原则，不能为病 2．3．2 定时发送 定时发送由短信平台自动发起 ，内容和时间 人服务，不能有效缩短病人无效等待时间的信息系统是没有意义 由医院设定。 的。例如以手机短信的方式为病人提供各种通知、预约挂号、检验 2．3．3 一对一发送 一般用于咨询、投诉等医患互动环节，采用 结果查询等服务，让患者足不出户就能知道医院的业务情况 请求一应答方式，目前我院采取人工方式对用户信息进行回复。 1．2 与医院办公 自动化系统集成，将权限分配给医院下设科室， 按照医院制定的短信操作规程 ，手工发送短信。 3 医院短信平台实施效果 3．1 医院方面 提高医院整体服务水平，树立为百姓服务的良 2 医院短信平台的实现 好形象，加强对医院文化的宣传，有利于医院品牌的打造 ；真正 2．1 门诊短信平台的整体架构 见图： 把服务延伸到百姓，让其真正感受医院为人民服务的宗旨，赢得 良好的口碑和社会效益，挂号的方便性和短信温馨提醒，有效缓 解医患矛盾，改善医患关系。方便对患者做一些健康宣教，倡导健