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万科客户关系管理需要持续创新万科客户关系管理需要持续创新 北京略博管理咨询公司执行董事 田同生 2011/3/26 一.实战篇实战篇  2001年8月出版中国第一本客户关系管理著作  2002年8月出版中国第一本客户关系管理实战著作。 1999年开始从事客户关系管理实战研究，著作有： 《客户关系管理的中国之路》机械工业出版社2001年8月出版。 《中国CRM实战》机械工业出版社2002年8月出版。 在北大的演讲录在北大的演讲录 《《客户关系管理的中国实战客户关系管理的中国实战》》收入收入 《《破解竞争力陷阱破解竞争力陷阱》》 （（著名企业家在北著名企业家在北 大的演讲二）一书，北京大学出版社2004年9月出版。  从2001年10月起，田同生开始将客户关系管理引入中国房地产行业，研究和提 炼出适合中国房地产企业的客户关系管理解决方案。 2002年2月4日《招商地产的CRM之恋》 2002年6月21日《CRM为房地产带来什么》 2002年6月27日《与中海地产总经理谈CRM》 2002年9月9日《中海地产的CRM之道》 2002年10月9日《房地产品牌的背后是客户关系》 2002年年10月月14日日 《《掀起房地产掀起房地产CRM的红盖头的红盖头》》 2002年11月19日《用CRM将以客户为中心落到实处》 2002年11月21日《CRM对房地产企业的价值体现》 2003年2月24日 《小处看万科》 2003年2月24日 《小处看万科》 2003年3月7日《做一个精细化服务客户的房地产企业》 2003年5月6日《房地产CRM迈上新台阶》 2003年8月8日 《与王石面对面》 2003年8月8日 《与王石面对面》 2003年9月23日《客户关系管理的中国实战》 2004年2月4日《CRM是会员制销售的加速器》 年22月月2626日日 《《一个房地产个房地产CRMCRM实战者的思考实战者的思考》》 2004年7月28日《忠诚客户创造企业价值》 2005年1月20日《房地产客户关系管理中的营销之道》 2005年1月21日《中国眼看美国派客户关系细分》 2005年1月24日《小处看万科增强版》 2005年3月29日 ——6月22日《CRM咨询实施手记》1-13 2005年5月5日《CRM：欧版，美版》 2005年10月12日《客户体验在日本——挺个大肚啥感觉》 2005年10月27日《客户体验在日本——客户带来的能力》 2005年11月2日《客户体验在日本——正在组装的写字楼》 2006年1月2日《万科率先提出客户关系是第五专业》 2006年年1月月12日《万科的客户价值从哪万科的客户价值从哪里得到体现得到体现》 2006年3月8日《万科的客户关系仍待改善》 2006年6月7日《客户关系怎么管》 2006年年8月月13日日 《《项目品牌之水注入公司品牌之海项目品牌之水注入公司品牌之海》》 2006年9月16日《把客户体验进行到底》 2006年9月20日《万科的品牌地图是什么》 年11月月2727日日 《《房地产母子公司品牌管控的困惑房地产母子公司品牌管控的困惑》》 2007年5月27日《房地产企业流程再造 2007年6月5日《三言两语话投诉》 2007年6月13日《流程使创新系统化》 2008年1月21日《把企业的软实力做硬》 2008年2月8日《提升你的改善力》 年 月 提升你的改善力 2008年2月9日《管理者的希波克拉底誓言》 2008年2月16日《IBM为什么要重塑价值观》 年 月 日 《登山中的管理智慧》 2008年4月30日 《登山中的管理智慧》 2008年6月13日《客户关系——德鲁克提出的四个问题》 2008年6月28日《股东、员工、客户、合作伙伴顺序怎么排》 2008年7月22日 《质量的最高境界是什么》 2008年7月22日 《质量的最高境界是什么》 2008年11月17日《这样做，客户才能满意》 2008年12月25日《熊市下的客户关系》 20092009