基于企业的危机信息管理.pdfVIP

科技情报开发与经济 SC1一TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2009年 第 l9卷 第32期 文章编号：1005—6033(2009)32一O061—03 收稿 日期：2009—09—10 基于企业的危机信息管理 杨 江 ’，周小玲 (1．巾国电信工程局，安徽合肥，230088；2．安徽大学管理学院，安徽合肥，230039) 摘 要 ：阐述 了企业危机信息管理发展的社会背景及含义。分析了企业危机信息管理 的过程和企业危机信息管理中存在的问题，提 出了完善企业危机信息管理的对策。 关键词：信息管理；企业危机信息；危机信息管理 中图分类号：F270．7 文献标识码：A 内；二是要着重采集危机诱发因素信息和征兆信息、危机状况信 1 企业危机信息管理发展的社会背景及含义 息以及各界对危机本身以及危机处理方式的反应信息等。 随着现代科学技术和社会经济的不断发展 ，特别是信息化 2．2 危机信息加工 和全球化进程的迅速推进 ，人类社会进入了一个快速变化的不 企业危机信息加．T=是指企业将采集到的危机信息进行鉴别 确定时期。隐藏在这种不确定性背后的各种危机正在不断增多， 和筛选，剔除虚假、过时、无州的危机信息，使其条理化、规范化、 并 日益由隐性状态上升到显性状态，对企业的生存和发展产生 准确化，以便进一步传递 、分析和利用等，它是企业危机信息过 着巨大的影响。危机一旦爆发，在传统媒体的推动以及互联网的 程中不可或缺的重要环节，如果缺少这一步，采集到的危机信息 快速传播下，短时间内就可能会对企业造成巨大的冲击。可以 再多也无法利用。由于企业危机信息加工工作要对采集到的危 说，现今企业发生危机的概率以及可能遭受的危害程度都超过 机信息进行全面的检查、筛选和处理 ，这就要求危机信息加工者 了历史上的任何一个时期。对企业危机信息可有两种理解，狭义 具备较强的信息加工能力和危机管理知识。加工后的危机信息 的企业危机信息是指企业危机本身所表现出来的信息，是反映 应具有全面性、准确性和及时性。 危机性质的信息。广义的企业危机信息可以是与企业危机相关 2．3 危机信息传递 的任何信息，它存在于危机发生的任何阶段。一般来说，企业危 企业危机信息的流动包括两个方面：一是在企业内部，采集 机发生前的危机信息主要有危机诱发的因素信息和征兆信息。 到的危机信息从采集者向危机决策层流动；二是来 自于企业自 企业危机发生巾的危机信息包括反映危机性质的危机情境信 身的危机信息在企业内外部的流动。这里要讨论的危机信息传 息，如，生产危机信息、营销危机信息、人力资源危机信息、财务 递是指危机信息流动的第一个方面，第二个方面可称为危机信 危机信息以及来自于企业 自身、利益相关者、行业、公众舆论 、新 息的公开。危机信息传递对于危机信息管理来说非常重要 ，它是 闻媒体、政府、其他机构的大量反应信息等。 发挥危机信息作州、实现危机信息使用价值的一个重要手段。只 有通过传递，危机决策层才能获取所需的危机信息，才能据此提 2 企业危机信息管理的过程分析 出有针对性的危机应对对策。传递是连接决策者与采集者 、加工 者之间的桥梁和纽带。但要注意危机信息传递渠道不能过长，接 企业的危机过程实质上就是一个危机信息的活动过程，企 发点数 目不能过多，要避免危机信息在传递过程巾的失真或被 业的危机管理过程实