基层医院门急诊护患纠纷常见原因及对策.pdfVIP

2O09年第 5期 1l7 基层医院门急诊护患纠纷常见原因及对策 陈 辉 关键词 ：护患纠纷 ；原因；对策 中圈分类号 ：R47l 文献标识码：B 文章编号：1OO6—0979(2OO9)05—0ll7—02 急诊护理是一 门用最少数据 ，最短时问和最佳技能来挽 2 治疗时容易出现 的纠纷及对策 救患者生命，减轻患者痛苦的护理 ”。急诊护理服务对象多 2．1 纠纷原因 为危、急、重症患者，病情复杂，变化快，随着人们就医观念的 2．1．1 缺乏沟通 护士要求病人予以理解配合，而病人往往 不断改变 ，对护理工作 的要求越来越高，当现实状况不能达到 对护士期望值较高，希望治疗在 自己身上顺利成功，一旦治疗 人们的主观愿望和期待时，常导致护患关系的矛盾和冲突。 不顺利或失败，病人易产生埋怨情绪。而护士则觉得委屈，从 再者 ，急诊工作具有护患关系建立时间短，矛盾多的特点，就 而产生矛盾 ”。 诊具有先重后轻，先急后缓的特殊性 。家属及患者对此不 2．1．2 护士技术操作不过硬或动作缓慢，如静脉穿刺多次未 理解 ，易导致纠纷的发生。本文对 门急诊护患纠纷常见原因 成功，抢救器械操作不熟练，抢救药品的放置和作用不熟悉， 进行 了分析并提 出相应对策 。 直接影响抢救质量 。 1 分诊直接引发的纠纷及对策 2．1．3 特殊的工作环境，基层医院急诊抢救室多是开放式 1．1 纠纷原因 的，急救治疗操作都是在病人家属和周围群众的注视下进行 1．1．1 分诊不准确 ：接诊护士经验不足，未仔细询问病史，叫 的，有时候可能由于种种原因出现不规范的行为，稍有不慎即 错专科医生 ，直接延误病人 的诊治 。 可引发纠纷。 1．1．2 缺乏急诊意识 ：责任心不强，服务不主动，不积极，行 2．1．4 护士责任心不强 ，未严格执行”三查七对”，机械执行 动迟缓 ，易引起患者和家属 的不满 ，在这种情况下，如患者病 医嘱，间接或直接影响病人的抢救与治疗 。 情恶化 ，往往易产生更大的纠纷 。 2．2 采取的对策 1．1．3 护士态度不好 ：语调过重 ，缺乏耐心，很容易让对方觉 2．2．1 认真学习医疗规章制度 ，加强”三基”训练，严格执行” 得态度不好 。 三查七对”制度．增强急救意识，提高急救水平，对护理人员经 1．1I4 医护之间协调不够：医护沟通较少或对某个抢救程序 常进行心肺复苏，气管插管及 中毒抢救等急救技术 的培训和 有分歧时，医护之 问的矛盾容易转换成病人和护士之间的矛 考核 。 盾。 2．2．2 娴熟的技巧是取得患者信任 ，建立和维护 良好护患关 lJ1．5 普通门诊病人坚持看急诊 ：急诊就诊具有先重后轻 。 系的重要环节。对特别挑剔的家属或患者提出的特殊要求尽 先急后缓的特殊性，而患者和家属缺乏对此特点的了解 ，导致 量给予满足。护士一方面应迅速 ，熟练 ，有条不紊地救治患 护士的工作得不到承认和理鹪 。 者，另一方面，应安慰家属要面对现实 ，努力配合医护人员，积 1．2 分诊处采取的对策 极配合救治护理工作 。 1．2．1 急诊室应挑选临床经验丰富，理论知识扎实，应变能 2．2．3 重视心理护理，加强护患沟通 ，护士应用通俗易懂 的 力强，服务态度 良好的护理人员。树立 良好的”窗口”形象。 语言尽量告知病人 目前的病情及预期进展，目前所做的治疗 1．2．2 对急诊护士特别是年轻护士进行经常性培训，提高护