综合商业顾问服务模式及内容.ppt

* 综合商业顾问服务模式及内容 ? 后期营运管理期（项目开业日后三年） 3. 市场推广顾问服务 3.1 市场推广策略建议，根据项目的市场认知情况和竞争对手的市场推广策略提出本项目的市场推广策 略建议并提供年度市场推广计划供甲方参考； 3.2 推广活动策划与实施建议，提供市场推广活动的策划建议、并指引和监督市场推广活动的实施情 况。 3.3 会员管理建议，提供有关项目会员服务体系和管理体系的有关建议，并对于会员体系的组织和管理 提供建议。 4. 租赁管理顾问服务 4.1 租赁合约管理建议，根据甲方所提供的租赁合约及商户经营业绩资料，每个季度一次进行分析及评 价项目内商户的经营情况，并针对商户的续租和退租等安排给与处理建议； 4.2 经营行为管理建议, 随时根据项目管理团队所反馈之情况就租户日常经营行为进行评价并提出规范租户经营行为的管理建 议； 综合商业顾问服务模式 1. 经营管理队伍组建 1.1 协助人员招聘标准及方案的确定及落实； 1.2 协助经营管理单位主要管理人员的面试及选聘； 1.3 对营运管理的专业知识对员工进行培训； 1.4 协助指导员工按照手册的程序进行学习演练。 在工程竣工前后，指导经营管理运作单位配合项目进行综合验收，验收合格后与发展商一起确认项 目正式交接。此阶段的顾问工作包括但不限于： 2.1 协助制定项目验收交接程序及项目工程档案管理制度； 2.2 指导经营管理单位和相关各方一起验收有关建筑、设备系统，制作一份全面的移交清单，清单内 容将包括但不限于以下各项： 2.3 工程瑕疵，未达交付标准之事项等； 2.4 协助制作补救工程计划并且监督工程执行； 2.5 协助进行测试，包括但不限于：空调设备、水力系统、水泵与污水系统、供水与其它公用事业、 自动扶梯； 2.6 协助制定运行设备的操作制度。 2. 综合验收及工程交接 商业驻场顾问服务模式 ? 营运筹备期（项目工程交付前三个月至项目开业日） 3. 店铺交付 3.1 指导协助店铺交付前人员组织准备 3.2 协助财务准备 3.3 协助保安准备 3.4 协助店铺交付现场准备 3.5 协助文件准备 3.6 协助安排商户有序接收店铺 3.7 协助商户办理二次装修有关手续 排。 5. 其它事宜 5.1 安排试运行各类系统，及时处理发现的问题，确保在开业后，水、空调、电力、POS等各系统均 能配合有效执行； 5.2 项目首年营运管理预算的拟定和审批； 5.3 全面启动项目的实际运营，并根据实际情况作出适当的调整； 5.4 实施开业推广宣传计划，并调整进行中存在的不足； 5.5 组织整体开荒保洁的落实完成情况，确保整体环境； 5.6 审核开业活动方案提出专业建议等。 4. 装修管理 4.1 审核各租户/业主的内装，设计图纸，配合租户的图纸 报批工作； 4.2 监督管理并协调配合租户/业主按照“装修手册”的规 定进行装修装饰工程； 4.3 指导配合、督促租户依规划时间进场装修并按期完成装 修工程； 4.4 组织商铺装修的竣工验收工作，及商户迁入的合理安 商业驻场顾问服务模式 ? 营运筹备期（项目工程交付前三个月至项目开业日） 在此阶段全面协助项目的日常经营管理和运作，主要顾问工作内容和管理目标包括但不限于： ? 审核各租户/业主的内装，设计图纸，配合租户的图纸报批工作； ? 监督管理并协调配合租户/业主按照“装修手册”的规定进行装修装饰工程。 ? 配合、督促租户/业主依规划时间进场装修并按期完成装修工程； ? 监督施工现场的安全管理工作。 ? 物业管理：项目公共区域的保洁、保安和管理，为租户的店铺经营提供符合规定的环境条件，并以租户 续租本项目为管理目标； ? 设施管理：项目所使用的所有设备、设施物业系统的维护、管理、维修、改造、新技术的应用及各种设 备设施系统的整合，并关注节能等有关成本控制内容； ? 资产管理：通过有效的经营管理和租赁政策，努力使项目在同类竞争市场上成为佼佼者，实现资产增 值，取得良好的社会、经济效益。 ? 营运管理：综合管理商场的调研，营运，招商、推广等。 ? 各项营销推广工作的落实； ? 各商户经营状况的分析有针对性地对内部商户资源逐步调整，提高租金收益水平； ? 建立良好的会员机制，培养忠实消费群体，给商户经营创造条件； ? 对周边竞争对手进行良好分析，实施调整项目经营推广策略； ? 在保证良好经营状态的同时，合理降低各类能源费用的支出，增加整体收益水平等。 商业驻场顾问服务模式 ? 后期营运管理期（项目开业日后三年） ? 日常管理服务工作 ? 日常管理工作，包括但不限于门口大厅设置服务咨询台、针对服务人员态度及其工作之意见 箱、大厅顾客休息椅、公用磁卡电话、楼层铺面位置标示图、公共广播系统（背景音