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资源建设质量持续改进的实践研究 Resource construction quality continuous improvement practice research 郑州轻工业学院图书馆 郭晓瑞 Xiao-Rui Guo （Library of Zhengzhou University of Light Industry Zhengzhou 450002） ]：过程 资源建设 全面质量管理 持续改进 [中图分类号] G250 [文献标识码] B Abstract:College literature resources construction is a dynamic process, the construction quality to discipline construction with the adjustment and the demand of the readers change direction do continuous improvement.In the library set up comprehensive quality management mode, through continuous plan-implementation-quality evaluation-improvement process, implementation and control resources construction process each link quality of the work, find reasons for deviation caused by quality and problems, and on the basis of the formulation of New Year plan, and finally realize the library resources construction the sustained improvement in quality. Keywords:Process；Total quality management；Quality Assessment；Continuous improvement 图书馆资源建设是图书馆建设的核心部分，通过对资源建设全过程的质量控制来保证和调整年度计划的目标实现，并在过程中查到引起偏差的原因，是最终实现图书馆文献资源建设质量持续改进的有效方法。 建立一个有效的资源质量改进机制，需要从几个方面做起。首先，是在全馆建立全面质量管理的思想，依照全面质量管理的原则方法规划资源方案；第二，通过与学校各相关部门间的联系，了解学校教学、科研以及发展规划的动态信息，了解读者需求；第三，分析现有馆藏结构和信息资源满意度；第四，分析前一年度影响计划实现的原因，制定新的年度计划，按照：计划--执行--控制--改进--新计划的步骤逐步实现资源建设质量持续改进。 1、全面质量管理与资源建设质量持续改进的意义 1.1在图书馆建立全面质量管理体系意义 文献资源建设是图书馆业务工作和图书馆学研究的一个重要领域。高等学校图书馆应根据学校的发展目标和教学、科学研究的需要，根据馆藏基础及高校、地区文献资源布局的统筹安排，制订文献信息资源发展政策，形成具有科学性、连续性、系统性的本校特色馆藏体系。 全面质量管理思想的核心，是在全体员工中树立一个以满足需求为工作中心的思想。因此，在高校图书馆的资源建设中建立起全面质量管理的思想，有利于将全馆的工作重心集中到资源建设的质量提高，服务意识和服务质量的提高上。 1.2开展文献资源建设质量持续改进的必要性 高校图书馆与教学、科研并称为现代大学的三大支柱。在美国，人们认为在培养人才和做出科研成果上，图书馆所起的作用并不亚于教授。图书馆建设，是高校学科建设、文化建设不可分割的一部分，顺应时代要求，高效、准确、便捷的为读者提供文献资源信息质量的持续改进，是一项长期、持续、系统的工作，是文献资源建设部门的中心工作，也是图书馆的中心工作。 2、建立质量管理体系的原则方法 运用质量管理体系来规划文献资源建设的原则，与企业管理的原则相类似，其核心的思想有以下几点： 2.1高校图书馆资源建设是以学科建设和读者需求为关注点 高校图书馆是服务于高校教学、科研的部门，因此，除了读者需求，还要考虑高校学科建设和校园文化建设。学科建设规划，是随着高校建设发展方向不断做调整的，做好教学科研服务，就需要图书馆紧跟高校建设发展方向，随时了解其变化和需求。因此，高校图书馆要做好与教务处、科研处、重点实验室、硕博点、博士后流动站等部门的沟通联系，获取即时的信息资源需求信息。