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从全面质量管理角度加强证券公司创新业务建设 朱俊 (1、上海大学管理学院，2、浙商证券股份有限公司) 如今，正当整个中国的证券市场高举着创新大旗，券商创新业 得领先的地位，取得更好的经济效益。因此，全面质量管理理论在 务快速推进的同时，券商的盈利模式也正在发生变化。传统业务的 证券公司创新业务建设过程中是完全可行的，是可以对提高证券 利润贡献虽然 占据较大比例，但比重开始下降。盈利模式的多样化 公司创新产品和服务的质量有帮助的。 使证券行业逐步摆脱周期性困境，特别是利润来源的多元化增加 那么，根据全面质量管理理论，证券公司在进行创新业务建设 了券商业务收入的稳定性。但随着各大券商创新的铺开，创新业务 过程中，如何能够通过运行该理论来实现 自主创新产品的成功呢? 竞争也越趋激烈，可以发现券商创新发展中也出现一些问题： 首先，证券公司在进行创新业务建设过程中需对 “创新”二字 第一，产品刨新过于单一，各券商同质化较多，难 以满足客户 有着充分的理解，为什么要 “创新”，“创新”的 目的是什么。“创新” 需求。投资者和筹资者的需求都被限制在较低的层次上，多样化的 是改变原有束缚，推动行业发展，其 目的是两个服务：为实体经济 需求难 以得到充分满足。 服务，为投资者和融资者服务。只有提升证券公司它的总体服务功 第二，渠道创新严重滞后，不利于开拓客户资源。没有建立起 能，才能改善证券公司的盈利能力，提高证券行业的核心竞争力。 自身在客户资源方面的核心优势。 既然创新最终是为投资者和融资者服务的，那证券公司的创新产 第三，交易方式创新不足，严重制约业务发展。交易方式的单 品和服务，应该从低到高实现为投资者和融资者 “了解需求，满足 一 对客户培育、产品开发、渠道建设都十分不利。 需求，培养需求，创造需求”的全过程。能够完美满足 “了解需求，满 第四，人才资源严重缺乏，难以提高创新能力。 足需求，培养需求，创造需求”要求的创新产品和服务，那才是高质 第六，经营机制不够灵活，难以激发创新热情。受制于僵硬经 量的创新。而 “了解需求，满足需求，培养需求，创造需求’’应该是证 营体制，缺乏创新积极性和技术能力，面临变化的市场环境不能快 券公司在进行创新业务建设时质量管理的关键所在： 速有效地进行调整 。 “了解需求”：从我们证券市场发展来看，主要的客户需求在于 因此证券公司创新业务产品的质量关系到证券公司自身的生 投融资标的多样性和投融资渠道广泛性。客户的最终 目的无非是 存与发展，创新业务是否从能够中国证券市场实际、客户实际、公 资金的需要以及高效、安全和保值增值，而创新产品的建设可以为 司自身实际角度出发真正达到了业务 “创新 ”的目标，是决定着创 客户搭建更多更快更多层次的桥梁。 新业务是否成功的关键。因此，证券公司在创新业务建设的过程 “满足需求”：通过研究和建设创新产品和服务来满足所了解 中，引入全面质量管理管理非常重要。 到的客户的需求，通过满足客户需求，可以抓住 已有的客户资源 ， 20世纪 50年代 以来，随着生产力的迅速发展和科学技术的日 使客户产生信赖感和品牌忠诚度。 新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产 “培养需求”：在满足客户需求的同时，可以根据客户提出的意 品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企 见或需求来改进我们的服务、设计更合理的产品，同时通过 自己在 业管理中要求运用系统的观点来研究质量 问题。在这种情况下，美 创新产品建设的过程中，发现新业务、新技术，从而推动客户有着 国A．V．费根鲍姆于 60年代初提出全面质量管理的概念。他提出， 更深一步的需求出现，更高层次的需求的培养，有利于先进产品和 全面质量管理是 “为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足 服务的创新，而满足客户更高层次的需求，可以进一步竖立公司的 顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制 品牌形象和行业地位。 质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体