酒店管理分析 酒店的营销环境分析2015(叶予舜).pdfVIP

酒店管理分析 酒店的营销环境分析 酒店的营销环境分析 在动态环境中的酒店的营销活动，自己的条件和外部条件限制的制约。营销 环境的变化，可以给酒店的发展机遇，也有可能构成威胁酒店。酒店必须分析市 场营销环境的变化，以确保营销活动的有效实施。 快捷酒店的宏观环境分析 中国地处在世界的东方，古老的文化底蕴和鲜明的民族特色，以吸引全球游 客，中国旅游业广阔的国际市场。从国内家庭生活消费升级到小康，食品，服装， 住房，使用，运输必须住材料不再是考虑的重点，人们开始注重生活质量的改善 和精神物质足够的休闲和旅游已成为最大的消费热点之一。旅游业的快速发展做 出初步预测到 2015 年，20 万个新的住宿酒店的需求显着增加。由于形成的资 本，新进入者的进入壁垒低，酒店的需求少，很容易形成一个同质的服务，加剧 同类型的酒店之间的竞争。星级酒店，宾馆，旅馆，替代竞争者的数量同样增加。 在市场份额的快速增长将更加迅速增加，在竞争对手瓜分。 快捷酒店的微观环境分析 有针对性的住宿酒店管理项目，这有助于降低投资成本，降低经营风险，也 有利于缩小管理范围，集中优势力量，开展的主要业务的管理。较低的原始投资 和运营成本带来的顾客让渡价值较高的水平，这是吸引游客和商务旅客选择留在 酒店舒适的住宿环境，良好的交通联系相结合的动力，成为星级酒店可以比较的 1 叶予舜 二〇一四年十二月三十日星期二 主导因素。但另一个酒店支付，以降低转换成本由酒店客户交流，直接有助于同 类型的酒店之间的争源的强度。 酒店的营销策略 在激烈的市场竞争中，营销是必要的手段来赢得市场优势的酒店。酒店之间 的竞争不再停留在简单的价格战，但在整合营销策略，以实现在风的前面，在前 面的激流勇进的挑战的机会。 1. 建立以客户为中心的营销理念 顾客满意酒店的所有业务活动，应以满足客户需求为起点，客户需求为源的 所有酒店的工作。该酒店必须始终调查的目标客户，分析研究和消费者的传统消 费动机，行为，能力和水平的实际和潜在的需求，习惯，兴趣和爱好，有针对性 地提供服务和产品，使客户有宾至如归的感觉，便利的感受。建立客户忠诚度， 关系营销应实现：建立指定专人负责定期探访被用来沟通信息，促进良好的感觉， 寻找问题，通过定期走访，忠实客户的客户回访制度，出售，与客户长期的合作 关系，客户忠诚度的信息处理机制的跟踪记录，发现酒店忠实的客户转向消费意 向，应认真分析原因，并积极采取补救措施，并努力恢复在酒店顾客的忠诚度。 2. 苦内在的力量，提高服务质量 客户留在酒店，在酒店的产品和服务满足了顾客对服务过程中的质量而定。 可以划分成安全命令停止客户服务，门童迎宾，接待，这些链接连接在一起，构 成一个服务链，问题的一部分将导致较低的评价客户服务的看法。因此，整体服 务质量保证的需要，以保持完整和完善的服务链，集中各方面的控制和监督。为 了实现这一目标，首先，通过详细的分析提供的各项服务，勾画出每个服务的服 2 叶予舜 二〇一四年十二月三十日星期二 务链;其次，通过发展员工手册服务链每个环节，岗位职责，服务程序为强制性代 码的行为进行控制;最后，要建立健全服务过程中的检查和定期监测制度，以确保 行为，才能真正实现代码。 3. 开展有效的网络营销活动 网络，可以方便的酒店和顾客的互动，这种互动可以得到酒店客人的需求信 息，让客户的反馈，以发泄自己的不满和意见，也可以采取行动，为客户提供增 值服务和个性化服务的作用。这就要求在其网站的 BBS，模块和功能的短信网站， 顾客留言板，电子邮件，举办网上问卷调查，网络和康乐及其他活动的奖品的酒 店发展。 4. 形状良好的社会形象的驿站 酒店的品牌形象是一个酒店，在市场竞争中，形象建设和形象管理已经成为 现代营销的一个重要战略的一张王牌，是营销的生命之一。企业品牌形象建设和 形象管理涉及非常广泛的领域，包括酒店外观的建筑设计，室内布置，装饰，点 缀，广告招牌，产品名称，照明，声音艺术，商店，店徽记，名称，商店的歌曲， 商店，衣服的硬件设施，包括酒店的经营宗旨，管理理念，酒店，文化，法规， 规章和行为规范的软件设施，这个庞大的项目是酒店的“独联体”的规划是建立 在良好的公众形象。加速与世界经济一体化和全球化的过程中，国内外星级酒店，