符号互动理论指导下的跨文化沟通.pdfVIP

●孙 玲／蔡 琼 符号互动理论指导下的跨文化 微观社会学 的符号互动理论为我们观察人的 所有的参与者都是这个剧院里的演员，他们扮演着 社会行为提供了基本范式 ，运用它分析管理沟通行 各 自不同的角色，表演在不同的场次。如果能够按 为 ，我们可以发现，管理沟通是沟通双方在各 自的 照剧本表演 ，就按照剧本表演 ；如果剧本不明确或 角色地位上传递符号并解释符号的过程。从管理沟 不完整时，他们就随机应变 ，I临时发挥 ，即席创作。 通的难易程度上看，可以说跨国公司驻外经理人员 戈夫曼认为，人类互动的最重要的特征就是印象管 的管理沟通是最难的。为此 ，本文拟从社会学的符 理和 自我呈现 ，即为了使他人按照我们的愿望看待 号互动理论出发 ，对管理沟通的实质以及跨 国公司 自己而在他人面前展示 自我的努力。人们总是按照 驻外经理人员的管理沟通问题进行剖析 ，并提 出相 社会的期待来呈现 自我的。 应的对策。 二、管理沟通的障碍分析 一 、 符号互动理论概述 依据符号互动理论观察管理沟通活动 ，我们可 社会学为我们提供 了一种重新看待熟悉世界 以发现，管理沟通是管理工作者为了实现一定的管 的新 的视角 、新的眼光 ，向我们展示了超越直接经 理 目的，通过各种语言或非语言的符号互动载体与 验的更为广阔的世界图景 。在以美国社会学家乔 其他相关的人进行信息交流，取得受众的正确理解 治 ·米德为代表的一些社会学家看来，人类的独特 的一种策略性过程。作为驻外经理人员，其沟通 的 性在于他们创造与使用符号的能力 ，我们 的外部世 障碍主要来 自于以下几个方面： 界不仅是实体 的，也是一个有意义的世界 ，充满着 1．文化的不适应 。跨国公司驻外经理大多选 自 符号象征物。比如 ，点头象征着同意或赞许 ；而十字 公司总部所在国的国民，这些经理人员通常都较熟 路 口上的红绿灯或是交通警察的手势则意味着 “可 悉母公司的政策方针和经营情况。但同时，他们通 以通行”或 “禁止通行”。在H常生活中，人们总是不 常不得不面对另一种文化 ，受到另一种文化的影 断学习和运用各种象征性意义 ，而人类的相互作用 响，他们在语言、服饰、卫生 以及对待事物(比如时 就是以有意义的象征性符号为基础的行为过程。人 间观念)的态度等方面存在着文化差异。特别是对 们运用符号彼此沟通 ，运用符号来指示客体 ，这些 于一个初来乍到的人来说，这种差异可能会带来麻 客体反过来又塑造他们在社会情境下的定义，从而 烦 。他们必须要经历文化冲击。新的环境要求在相 决定某种行动的方式。 对短的时间内做出许多调整。这对人们的观念无疑 符号互动理论还认为 ，人们往往是在对各种象 形成了巨大的挑战。实际上 ，人们对新的文化经历 征性的符号以及 日常生活中的各种社会环境赋予 产生的冲击反应 以及 由此导致的心理迷惑，是 因为 同样意义的前提下，从事大多数 日常活动的。而且， 他们误解或者不能识别重要的文化符号 ，按照符号 许多这样的共有定义或环境定义都总是在不知不 互动理论的说法 ，是他们无法找到或建立与当地人 觉中取得的。当然，在有些情况下，社会环境的定义 一 致的符号系统。 并不清楚，人们便通过社会相互作用形成他们所需 2．角色的二重性。跨国公司驻外经理人员同时 要的定义 。 活跃在两个沟通舞台，面对两个不同的角色伴侣： 符号互动理论流派的另一位重要代表人物欧 一 是母公司高层，其角色期望是准确无误地理解并 文 ·戈夫曼在研究人类相互作用时，提出了拟剧理 完成其负责的子公司的目标和任务；二是子公司下 论。这种观点认为，人类的相互作用就好 比剧院，而 级员工。两个舞台，由于其文化背景的不同，经理人