浅论公关语言在医院管理中运用原则.pdfVIP

‘蚌埠医药l991年嚣g卷第2鹅 论公关语言在医院管理中的运用原则 饵放军123医院 裴 波 易学明 提要 语言是人类交流，思维的重要工具，是思想的直接现实．医护人员运用好公 关语吉．能提商医院的声誉、增强医院的凝聚力、沟通医院与患者之间的情感交流．在 病人心目中建立医院的良好形象。掌握好语言立谶、语镜制约、语言得休，语言评估四 条公关语言运用原则，对医院公关工作的成败将起决定性作J=Ij。 关键词 医院管理 公关语言 医院与社会各界几乎都有联系，但其中心 类。第一是自然语言，它包括口头语、书面语 仍然是病人．怎样去协调医院与社会各界及病 以及医院为病人专设的特殊口头语一一病房内 人的关系?公关语言会给以有效的帮助。 广播语言。第二是人，包括医院公关和全体医 护人员。在病人的心目中。医护人员的体态举 1 医院的公关语言观 止，眼神脸色等．往往包含着足以影响医院形 公共关系学中的 语言”概念．是一个超 象、声誉．也是我们要研究的符号语言中的表 越 自然语言界限的广义的 “语言”概念，这是 情语言、形体语言。第三是实物，即病人的直 由其本身信息传递的方式，特点所决定的。 观，包括画廊展出，医疗成果介绍，各种医疗 在公关中。社会组织向它的公众传递 信 活动报道，出版，印刷成果 (专著)等。 息，或者接受公众的反馈信息，离不开信息的 以上几类物质载体都能起到承载和传递医 物质载体。由于公关是社会关系的一种．公关 院公关信息的作用，因此，它们都是传递医院 信息也是一种社会信息，因此，公关信息的传递 公关信息的符号 “语言”。医生、护士用来对 也就必然以社会信息的主要工具——语言 (口 病人的思想感情，同情心理，传递某种信息的 语、书面语)等作为物质载体和信息代码，通 手势”， 动作 、 实物 等均为 语言 过不同的编码传递各种公关信息，这个由语言 的代用 。所以，语言符号系统是医院公关信 代码编码传递信息的过程．就是我们所说的语 息传递的主要承担者．这就是医院公关学 语 言交际或语言运用的过程。 言”概念的辨证法。从这一语言观出发。要求 在通常情况下，能承载并传递医院公关信 医院公关部门及全院职工，在平凡和默默无两 息的物质载体，并非日语及书面语，大体有三 的医疗活动中，时刻都应注意自己的礼、仪、 ^·， J ^-一_一_ - - 成果与科技人员职称晋升紧密结合起来，做到 能鼓励科研三新工作广泛开展。 同等条件下有科技成果的科技人员优先晋升。 总之，科研管理工作之目的是，为科研三 3．4医院要为科研工作提供一定比例的经 新选题立题的科研设计、组织有关人员论证认 费，做为开展科研工作的需要。因为，医院的 可，促进课题如期进行阶段性小结，并最终取 辩研课题很难申请到上级部门经费资助。所以 得成果，形成高质量的科研三新论文，组织成 就应该立足千医院自筹。在医院经费予算内列 果评审鉴定和申报授奖，戢到及时交流发表租 _出一定数额资金留做科研专用基金，有了经费 推广应用，尽早应甩于医疗，促进医院技术垒一 j日兰必须台理使用，可将其分为市，局、院、科 面发展 |酗1个等级，按课题实际需要分配使用，这样定 表、态等 “沿言”。充分调动语言所可利用的 用，应避免和克服因为与语境不相切合而造成 一 切有效手段为病人履务。以提高医院信息的 的语言表达上的种种讹误．@要求医护人员对 流通量，使围绕公关目标所进行的交际活动获 公关语言的运用能主动，自觉地运用语潞所提 得最佳敞果。 供的种种有利条件，去努