创新服务理念深化服务实践论文.pdfVIP

图书馆理论与实践 基层图书馆 2009(10) ●左培远(淮安市图书馆，江苏淮安223000) 创新服务理念深化服务实践 [关键词]服务理念；趋势；服务实践 和背景下．图书馆人文精神的核心就是人文关怀。其 [摘要]随着网络时代的到来和公共 目的在于实现资源共享和信息公平，突出服务的“普 文化服务理念的确立，图书馆读者服务工 遍均等，惠及全民”原则。让不同阶层、不同群体的 作的内容、手段和功能等都发生了很大的 社会成员，都能够自由平等地获取各种信息，包括公 变化。这些变化对图书馆发展也提出了新 平地享有图书馆文献资源、图书馆的公益性服务、图 要求。本文就读者服务工作的趋势进行了 书馆现代化建设的文明成果等。这是衡量图书馆服务 分析研究。并结合江苏省淮安市图书馆服 理念是否先进的一个重要指标。 务实践。探讨了读者服务工作的方式方法。 1．2服务对象社会化 提出了相应对策。 传统图书馆的服务对象是基于一定区域或一定范 围的读者，即持证读者，或实体读者。随着互联网的 [中图分类号]G250；G252；G258．2 [文献标志码]A 覆盖和现代科技的发展，电子方式将个人、机构、图 [文章编号】1005--8214(2009)10--0097--03书馆连成一体。【t】人们可以随时随地在网络终端上使 用网上信息资源。图书馆的读者不再受地域、时间的 1读者服务工作的新趋势 限制，凡通过网上或其他途径利用图书馆信息资源的 1．1服务理念人文化 人都是读者或用户。即网络环境下的图书馆服务对象 图书馆的人文精神是指在服务工作实践中所体现 由“实体读者”向“虚拟读者”“社会读者”方向延 出的以人为本的思想，它强调人的主体地位与作用， 伸，呈现出读者数量增长快、变化大、分布范围广等 以满足人的需求和服务社会为图书馆的宗旨。联合国 特点。图书馆读者服务对象范围的延伸，反映出图书 教科文组织的《从共图书馆宣前也曾指出：“公共 馆从自我封闭、有限开放到全面开放的社会化发展趋 图书馆的大门必须是自由平等地向全体社会成员敞 势，同时也说明网络环境下的图书馆将承担更多的社 开”。在当前构建社会主义公共文化服务体系的目标 会责任，发挥更大的社会功能。 利用，如公共图书馆在城镇人口集中点，高校图书馆 [4]谢春枝．数字图书馆营销的方式和策略分析[J]． 在校园内设立宣传栏、宣传橱窗，利用这些园地介绍 现代图书情报技术，2003(1)：7—9． 新书、介绍馆藏，让读者了解图书馆、了解图书馆服 [5]黄群庆．崭露头角的移动图书馆服务[J]．图书情 务，从而沟通图书馆与读者、藏书与读者、服务与读 报知识．2004(5)：48—49． 者之间的联系，促进馆藏的利用。 [6]柯平，李琼．大学图书馆数字资源营销策略研 究——以南开大学图书馆为例口]．晋图学刊， [参考文献】 2007(2)：l一6． [1]孔德利．服务营销与图书馆基础服务[J]．图书馆 工作与研究，2006(6)：89—90． [作者简介]郑文晖(1968一)，女，茂名学院图书馆 副研究馆员，从事西文编