关于ISO9000的企业质量管理持续改进研究.pdf

提要 本文系笔者对几年来在企业中从事质量管理和IS09000体系认证工作的～ 些体会和总结的深入研究。旨在通过阐述企业认证过程之中以及获得认证之后， 基于IS09000认证平台的质量管理中持续改进所起到的重要作用。持续改进作为 IS09000体系中八大管理原则之一，是企业有效地实施IS09000质量管理体系， 并在此基础上进一步提高质量管理水平和产品质量的重要手段之一。 本文采用过程分析的方法，在突出“持续改进”在企业质量管理体系中重要 地位的前提下，从企业的实际情况出发，论述了企业在内部质量管理过程中以及 企业适应和利用外部环境变化的过程中持续改进活动的实施，涉及的领域比较全 面。同时文章中还包括了企业质量管理中持续改进的量化以及持续改进的一般过 程等应用性较强的内容。 文章首先从实际应用的角度，阐述了企业内部质量管理的改进，包括管理体 制以及相关职能区域和部门的改进和提高，从企业最高管理者的积极推动到中 层、基层员工的全员参与，做了较为详细的介绍。 其次，根据笔者在实际工作中所得到的一点体会，从位于企业供应链中的供 方、经销商以及普通消费者等诸方面，以及从企业为了适应市场变化进行创新的 角度，分析了企业针对外部环境变化所应采取的改进活动。企业是属于社会的， 社会环境的变化对企业的生存和发展有着举足轻重的影响。文章从企业对外关系 中比较重要的与政府，认证公司以及新闻媒体之间的关系和沟通等方面，介绍了 企业如何持续地进行改进，以适应和利用外部环境的挑战和变化，更好地化解外 部环境所带来的不利因素，转化挑战为成长和发展的机遇，使企业得到健康、稳 定的发展。 文章在最后介绍了一些持续改进在企业质量管理中的实际应用。包括持续改 进的量化指标一KPIs的制订、应用和评估，以及企业中实现持续改进的一般过 程，这些内容都是笔者将几年的实践经验经过实证研究得到的结论，在实际的工 作中应该有一定的借鉴意义。 关键词：IS09000质量管理 持续改进 实际应用 Abstract Thisarticleisthe of lucubration and for in myexperiences summaryengaging the and IS09000worksinthe for several qualitymanagement enterprisepast years． Theaimis the effectsofcontinuous forone expoundimportant improvement inthe of the moment and after thecertificateofISO． company applyingperiodgetting Asoneofthe of IS09000 isthe manageprinciple system，continuousimprovement meansfor important IS09000 onthe systemeffectivelyimplement，baseplatform．the leveland Canbe and qual