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复杂性理论视角下的战略人力资源管理契合性分析 张洪霞，王拮 (天津大学管理学院，天津300072) 【摘 要】复杂系统视角下，战略人力资源管理是一类动态、开放的复杂系统，其管理效果的显现是系统涌现的结 果，而构成战略人力资源管理系统的各要素、子系统以及环境因素间的彼此契合则是涌现产生的机理。契合作为战略人力 资源管理的重要属性，具有多维度、多层次、双向性、柔性、多样性、专属性等特征。 【关键词】复杂系统理论；战略人力资源管理；契合 【中图分类号】F272．92【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(2009)18--0063-03 契合，又称匹配，是战略人力资源管理的蕈要概念。战略人 战略人力资源管理系统的各个组成要素不是彼此孤立的 力资源管理中关于人力资源管理与组织绩效关系的研究存在 部分，而是通过彼此之间的配合与衔接形成一个完整的、具有 三种方法：最佳实践模式、权变模式和形态模式。无论哪种研究 内在生命力的系统。按照战略人力资源管理系统的运作方式可 路线．都在理论和实证结论上承认了“契合”的存在，即人力资 将其自下至上分成三个层次：最底层为操作层或称作业层。处 源管理系统内部或者人力资源管理系统与企业战略之间存在 理战略人力资源管理中的行政性、事务性工作，如考勤、档案管 契合和协同性。可见，人力资源管理要体现其“战略性”，首先要 理、薪资福利计算等，随着信息技术的发展和企业内部网建设， 实现“契合性”。复杂系统理论．因其对研究有人参与的智能系 这些日常事务性的T作都可以通过计算机完成；中间层为战术 统提供了全新的思路．近年来在企业管理问题的研究中渐多应 层，主要处理员-亡个体层面的人力资源管理．通过工作分析、工 用。如果我们将战略入力资源管理系统看作复杂系统，以新的 作设计、招聘和挑选、培训开发、激励、领导、沟通、绩效评估、薪 视角透视契合问题，会得出以前无法得到的、有益的研究结论。 酬福利、劳动关系等使员T拥有其工作所要求的知识、技能和 一、复杂系统及涌现 能力，并培养员工对组织的认同感、归属感。提高员丁对组织的 复杂系统是由许许多多独立的因素在许许多多方面进行 满意程度．培养员工对组织的忠诚和献身精神；最高层为战略 着相互作用的系统。由于其组成部分具有某种高度的智能，这 层，嗣绕组织层面人力资源管理展开，通过人力资源战略、文化 些相互作用使每个系统都作为一个整体产生了自发性的自组 管理、组织管理以及人力资源效益管理．塑造人力资源管理系 织，而这蝗复杂的具有自组织的系统是可以自我调整的。 统运行需要的组织的氛围、吸引力、管理效益和竞争力等。因 涌现是复杂系统自组织过程中出现的新的、协同的结构、 此，战略人力资源管理是一个多元素、多层次大系统，人力资源 模式和性质：出现在系统的宏观层次上。最简单的系统由元素 管理功能在这个系统中发挥作用．具有核心地位。其功能的高 层次和系统整体层次组成，元素之间的相互作用直接涌现出整 效发挥，不仅与构成人力资源管理系统的要素本身有关，而且 体特性，无须经过中间层次的整合。复杂系统需要通过一系列 与各组成要素之间的接口与运行机理密切相关。 中间等级的整合逐步涌现出来。层次是系统由元素整合为整体 战略人力资源管理系统的复杂性来自内部和外部两个方 过程中的涌现等级。不同性质的涌现形成不同的层次，不同层 面：外部复杂性，包括开放性和动态性，是系统复杂性得以发生 次表现不同质的涌现性。复杂系统涌现机理的产生主要源自两 的条件；内部复杂性，包括要索和结构复杂、管理主、客体行为 方面的动因：一是系统的规模效应，二是系统的结构效应。两者 复杂，构成了整个系统复杂性的根源。具体来讲．环境的不断变 相辅相成，共同推动复杂系统涌现现象的发生。 化及不确定性的增加，形成对战略人力资源管理的外部干扰， 二、战略人力资源管理系统及其复杂性