孚嘉卓越经理人班《问题分析与解决》课件(李伟希).pdfVIP

问题分析与解决问题分析与解决 重要告知 您现在看到的是课程体系中的学员讲义！ 学员讲义学员讲义与与课程课件课程课件是课程体系中两个有紧密关是课程体系中两个有紧密关 联又相辅相成，但非完全一致的组成部分； 学员讲义侧重于课前阅读与课后温习； 课程课件课程课件侧重于课堂呈现与现场教学侧重于课堂呈现与现场教学。 （基于您可以理解的原因，课程课件恕不外传。） 李伟希 — 专注【思维】训练 问题 问题问题 标准标准//期望期望-达成达成 标准 达成 问题的陈述问题的陈述 •• KK公司起重机销售额下降公司起重机销售额下降，而成本却在不断增加而成本却在不断增加，总经理总经理 要求各部门经理召集会议，找到问题，解决问题。 • 部门经理召开会议部门经理召开会议，结果却结果却一塌糊涂塌糊涂。 • 生产部：主要是因为采购的零配件质量不好，而且在运 输上又经常断档输上又经常断档，，搞得生产停来停去搞得生产停来停去，，不稳定不稳定；； • 市场部：主要原因是现在整体经济形势下滑，造成整个 行行业出现了出现了这个问题个问题，，而不是是公司司内部的问题部的问题；； • 销售部：主要是公司对竞争对手的了解太少，竞争对手 变得越来越强大，而公司却没有行动； • 研发部：主要是因为公司不给钱，研发经费过少，结果 很多技术问题由于缺乏资金而无法解决； • 采购部：公司报账流程复杂，且财务经常没钱。 • ………… 问题类型 部门 问题点 难易性 严重性 紧急性 发展性 生产部生产部 H6H6工字液压零配工字液压零配 件30%存在密 封性不良封性不良 物流按期交货率 低于低于50%50% 销售部 重新对竞争对手 调调查评评估 采购部 财务总监授权托 审批权限太小 研发部 工字液压改进项 目资金到位 解决问题的顺序解决问题的顺序 • 先显性， 再隐性； • 先低难度先低难度，再高难度再高难度；； • 先严重性，再急缓性。 • 严重性严重性—急缓性急缓性—发展性发展性 问题与目标正相关问题与目标正相关 没有问题没有问题 最大问题最大问题 问题问题 能力提升的信号能力提升的信号 问题问题 机会机会 问题问题 ＜＜ 办法办法 问题的事实基础 今天很冷 今天气温是零下4度 物流对销售影响很大 ？ 房地产最近不景气房地产最近不景气 ？？ 我们的质量是非常糟糕我们的质量是非常糟糕 ？？ 公司的人员流动率很高公司的人员流动率很高 ？？ • 1，我们已有哪些信息？ • 2，我们还需要哪些信息？ •• 33，如何获取需要的信息如何获取需要的信息？？ • 4，信息的可信度层级如何？ •• 提供事实应该成为提供事实应该成为一种习惯种习惯。 • 为什么没有成为习惯？ • 1.选择性的提供信息选择性的提供信息；； • 2.确实只知道部分信息； •• 33.完全不清楚信息完全不清楚信息。 •无事实无事实 无价值无价值 问题事实基础原则问题事实基础原则 • 不能任意提高一件事