危重患者转交接制度在急诊科的应用.pdfVIP

中国误诊学杂志2010年 1月第 10卷第2期 ChinJMisdiagn，Jan2010Vol10No．2 357 1．6 医患关系紧张 患者在就诊过程 中，如果对就诊流程不 为行动不便者提供轮椅、推车或搀扶到诊室就诊。对患者做到 熟悉，加上就诊高峰期，大部分时间用来排队等候 ，易产生烦躁 热心、细心、耐心、关心。时刻想到 “假如我是一个患者”需要得 心理，为医患纠纷的发生埋下隐患。如果医护人员因患者多而 到怎样 的服务 ，经常换位思考 ，为患者提供高效、优质的护理服 不耐烦 ，出现应付现象，不能保证服务质量 ，会增加患者的抱 务 。 怨 ，引起医患纠纷。 2．4 加强 门诊护士的管理 针对 门诊部护士 岗位分散 ，忙闲 1．7 门诊布局不合理 各诊室没有形成独立的分诊区域 ，患 不均等情况 ，实行 了弹性排班制 ，把最放心的人放在最不放心 者多时没有候诊 区。如 ：内科、小儿科两个区域共有 lO个诊室 ， 的岗位上 。在门诊工作量大的情况下，积极配合各科 门诊大夫 在走廊上安放 的排椅有时不够用 ，显得拥挤 ，分诊护士来回跑 做好了分诊工作 。针对大部分护士缺乏 “慎独 ”精神 ，管理起来 还分诊不到位，形成护患之间的矛盾 。 比较困难 ，制订了门诊部护士 “日汇报制度 ”。即每天下午下班 1．8 门诊 患者投诉多 随着法律法规 的健全和完善 ，患者的 前10min，各岗位护士到门诊部集 中，汇报一天的工作及与大夫 自我保护意识进一步增强，对 自我权利十分重视，医院也大力 的配合情况 ，发现问题及时解决，既了解 了各岗位的情况 ，叉避 提倡 “以患者为中心”的服务理念 ，使患者 由原来的被动接受服 免了护士早退 。同时 ，为了进一步加强门诊部护士的管理 ，以百 务变为主动要求服务。随着人们生活水平的不断提高，患者对 分制考核 的形式 ，制订 了 “门诊部护士 的奖惩措施”。平时检查 服务要求也进一步提升，加上患者来 自于社会各界不同层次的 与每月检查相结合 ，对照标准进行加分、扣分 ，与奖金分配挂钩 人群，文化程度存在差异，在患者多的情况下，医务人员的服务 并作为年终考核的依据 。 不能满足患者的需求 ，导致患者的不满，引起投诉增多 1【]。 2．5 落实各项规章制度 组织护士学习院及护理部制订的各 项规章制度 ，学习护理紧急风险预案，各岗位职责，不定期进行 2 管理对策 考试及检查，督促护士坚守 岗位 ，认真履行岗位职责 。‘ 2．1 加强业务学 习，提高理论水平 鼓励护士积极参加 自学 2．6 充分调动护士 的工作积极性 作为护士长在思想上、业 考试及继续教育，科室针对 门诊护士的工作特点，制订学习计 务上、行为上不仅要以身作则，处处起表率作用 ，而且要进行人 划，指定学 习范围 ，每月组织业务学 习及考试～次 ，操 作考试一 性化管理 在制订严格的规章制度的同时 ，要理解 、关心、爱护 次。并加强新业务、新知识的培训 ，不断提高护士 自身的业务素 护士 ，为她们排忧解难 ．争取领导的理解与支持 ，改变对门诊护 质，使护理质量进一步提高。 士的看法，增加机动护士，酌情考虑适当提高门诊护士的待遇 ， 2．2 对护理人员进行礼仪规范培训 门诊是医院的窗 口，门 减轻门诊护士的失落感 ．使她们能以饱满 的工作热情投入到门 诊护士的仪表、言行举止、行为规范、人格素质都会给患者留下 诊护理工作中去。 第一 印象。教育护士要仪表端庄，落落大方，面带微笑 ，准 时上 岗。热情主动接待每一位患者，礼貌待人 ，使用规范化服务用 【参考文献】 语。熟悉掌握医院布局和就医流程，正确指导服务对象挂号、候 [1] 邢秀暖，吕冬梅 ，炅建华．综合医院门诊护理管理存在 的问题及对 诊、检查。维持