职业陪护管理流程再造及实践.pdfVIP

一 职业陪护管理流程再造及实践 代小舟①黄淑英①江 红①吉竹桃①袁小姜① 摘 要 医院职业陪护一直是医院管理中的老大难问题。职业陪护呈现。三大”、 “三乱”的现状。运用六西格玛管理 的理念和方法．提出了对职业陪护实行。四统一”管理的模式．加强对职业陪护的管理，取得了较好效果。 关键词职业陪护流程实践 中图分类号R197 文献标识码B 文章编号 1001—5329(2008)05—0049--02 Shu— Process and 011 Xiao-zhou，HUANG reengineeringpracticeprofessionalcaregiversmanagement／DAI a1．／／Chinese ying，JIANGHong，et HospitalManagement，2008，28(5)：49-50 Abstract in on situationofit It iSaIong—standingproblemhospitalmanagementprofessionalcaregivers．Thepresent iSconcludedtoThree andThreeChaos．With the andmethodsofSix conception management， Biggest applying Sigma wehave andbenefitedfromtheFour-unifiedmodelto the onthe presented strengthmanagementprofessional caregivers． words Key professionalcaregivers，processreengineering，practice First—author’SaddressSichuanProvinciai People’S 0072，China Hospital，Chengdu。Sichuan，61 我院是一所大型综合性医院．现有病床1800张．长年 职业陪护虽受护理部、保卫处和病区护L长多个邓『J的 在医院为病人服务的职业陪护有300人左右。长期以来．医 监督．但并无一个具体的部门来管理．职业陪护实期：处r．尤 院职业陪护一直是医院管理中的老大难问题。由于职业陪护 人管理的真空区j职业陪护直接与病人接触，在令院形成蕾 多是从贫困边远山区农村来打工的弱势群体．大多数人员年 干个非正式组织，管理不规范、服务不规范、收费不规范， 龄偏大。文化程度低。整体素质差．职业陪护呈现“三大”、 个别职业陪护甚至参与不法行为．给医院声誉带来极不好的 “三乱”的现状。即职业陪护群体大、流动性大、服务差异性 影响。因此．加强和规范职业陪护管理是解决职业陪护问题 大和职业陪护的管理乱、服务行为乱、收费价格乱，给医院 的关键点。 管理带来一定的困难．尤其是给医院创建平安医院带来不安 2改进控箭构建管理新模式 全的隐患。 根据调查分析确定的关键点．要改变医院职业陪护的现 针对医院职业陪护的现状和特点．我院在2001年成立住状．维护病区正常医疗秩序，确