QCC项目报告范例9.pdfVIP

提升本地客服短信平台发送速度 中国移动福建公司 厦门移动本地客服短信平台维护QC小组 发布人：郭剑莉 一、小组介绍 基本情况 基本情况 小组名称：厦门移动本地客服短信平台维护QC小组 成立时间：2007年8月 小组类型：攻关型 活动课题：提升本地客服短信平台发送速度 一、小组介绍 小组成员 小组成员 姓名 部门 小组职务 组内分工 姓名 部门 小组职务 组内分工 赖杨青 支撑中心运营维护室 组长 指挥调度 郭剑莉 支撑中心应用支撑室 组员 开发实施 邱鹏庆 支撑中心运营维护室 组员 开发实施 陈宁 集团客户部 组员 客户协调 张志铿 支撑中心应用支撑室 组员 开发实施 李金凤 客户响应部 组员 需求调查 王淑英 支撑中心应用支撑室 组员 系统测试 二、选择课题 （一） 当前由于手机在社会生活中的普遍使用，特别是我司用户占全市手机市场占有率相对较高，覆盖范围较 广，短信通知很自然成为业务宣传、事件通知的最有效的方式 。从图中我们可以看出：短信发送需求的强 劲增加以及发送需求的时间性要求越来越严格。 二、选择课题（二） 原平台无 从我司目前情况来看,原平台设计发送速度为５ 原平台无 法满足普通 法满足普通 万条每天 ，但实际需求至少２０万以上。 业务短信发 业务短信发 送的需求。 送的需求。 2007年6月，市内发生某紧急事件，市政府要 求最快的速度向全体市民发送澄清短信。然而 原平台无 由于平台发送能力限制，造成通知不够及时！ 原平台无 法满足紧急 2007年7月，“海棠”强台风登陆，需要紧急对 法满足紧急 全市手机用户通知，结果系统拥塞，未能很好 事件通知的 提升本地客服短信平台 事件通知的 的按时完成紧急通知的任务。 要求 发送速度 要求 厦门市政府成立了应急工作办公室，