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【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 【思考题】 1．你如何认识UPS公司的工作程序？ 2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？ * 业务流程管理 第一章 流程管理理论演进　 第一节 管理理论的演进 1、前工业时代的管理理论 　　在前工业时代里，管理的职能还未从生产实践中分离出来，经济水平的不发达决定了生产过程中不需要专职的管理人员，经营管理与宗教管理成为一体，那个时期的管理主要是国家和宗教的管理。 (1)工业化前的管理 在工业化前，组织主要是家族、部落、教会、军队和国家。 管理的权力来源于神权（神所赐与的权力）和俗权（国家所赐与的权力）。如： 古巴比伦法典，是由神所赐的法典； 以色列人就是靠神的帮助得以生存和发展 中国的孙子兵法，古罗马军队 第一节 管理理论的演进 1、前工业时代的管理理论 　　（2）工业革命时期的管理 18世纪60年代~19世纪中期。　　1765年珍妮纺纱机的发明标志着第一次工业革命的开始　　第一次工业革命的标志:汽机的使用 (1785） 亚当斯密认为企业家也是一个生产要素，但他将企业家所创造的利润归结于资本的收益； SAWY　是第一个明确承认有第四个生产要素－－管理 （3）工厂管理制度的先驱：罗伯特　欧文（1771-1858） 　　　强调人的因素，主张建立工会、减少童工、增进福利 罗伯特·欧文（ Robert Owen ，1771-1858） 　 罗伯特·欧文是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家,现代人事管理之父，人本管理的先驱。 罗伯特·欧文生平简介 　　罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于1800～1828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。 　　欧文于1771年5月14日出生于北威尔士蒙哥马利郡的牛顿城，18岁那年，欧文拿着借来的100英镑，在曼彻斯特创办了自己的工厂。20岁的时候，他为了求得更好的发展，把他的小工厂卖给了一个叫德林科沃特的 人，自己则受雇于他成为一个更大工厂的经理。在这个工厂，欧文的细致观察起到了很大的作用，他先是花了六周的时间仔细地观察工人的各种活动，然后再推行自 己的管理举措。工厂管理的实践，使欧文觉察到环境对自己和别人所产生的影响，并着力改善工人的工作环境。由于他的出色管理，德林科沃特把自己的股份分给了 他一些，这样使他又成为股东。在这里积累的经验，为欧文以后在新拉纳克工厂的实验打下了基础。 他禁止他的工厂雇佣十岁以下的童工 对管理学的贡献 　　欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。  　　欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益，因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关 心其构造奇妙得多的有生命的机器，