流程管理的“一站式”应用.pdfVIP

维普资讯 Management管理 流程管理的 “一站式’’应用 口 美髯公科技发展有限公司咨询规划部 任文杰 随着各地行政改革，“一站式” 现状描述、流程要素分析、流程问 按照 行政许可法 来明确各部门 大厅如雨后春笋般建设起来，企业 题诊断、流程优化、流程切换、流程 审批事项，列出审批事项 目录清单 或群众进入 一“站式”大厅力、事时， 运作、持续改进等诸多环节，这是 及审批事项的要素：依据、条件、数 虽然省去了以往在各部门之间的跑 一 个循环往复、螺旋上升的过程。 量、程序、期限、需要提交的全部 腿与耗时，但是办事程序基本没有 利用流程管理对审批业务流程 材料、申请书示范文本、前置审批、 简化，需要填的表格并未减少，申报 持续改进的主要阶段为 ：确定信息 后置审批等。 材料在各个窗口不能共享，造成事 化的范围，梳理审批流程 ，描述业 实上 “一厅式业务”，与真正意义上 务流程，分析现有审批流程，进而 描述流程 的 “一站式”还存在相当大距离。 规范与改进审批流程 ，分步进行审 针对清单上的每一流程，由流 随着网络技术进步和应用软件 批流程信息化实施，建立监测评估 程管理专业人员及各审批部门的业 的广泛运用 ，在政府互联 网门户 体系，从而持续改进业务 (如图2)。 务人员，描述业务流程所涉及的部 (或物理意义的行政服务大厅)设 目前在我国特定情况下，政府 门、岗位、职责、活动步骤等要素， 置一个入 口节点，分 分析并识别业务协作流 布式地集成了各个政 统 。 程和岗位职责的执行流 府部门业务系统中的 的 罐 程 ，审批流程中的信息 公共服务 ，用户提交 原 处理等，然后建立可视 委有 服务请求后 ，系统根 。 化业务模型。 据该服务的定义，分 ◆业务协作流程主 别启动各个业务部门 网络接天、壹 要描述部门或岗位间的 的应用系统进行处理， 业务往来流程 ，侧重于 实现跨部门协作服务。 宏观描述，体现部门、岗 图 1 一站式服务流程 图 位或角色间的工作交互 的流程管理更多集中在流程梳理和 关系；职责执行流程 ，是每个工作 描述上，按照 (行《政许可法》对政 岗位 自身如何完成其具体的工作职 由于 “一站式服务”以满足企 府审批业务进行现状描述、要素分 责，是业务协作流程的微观展开； 业、市民办事为需求 ，而非以部门 析、规范优化是关键环节。 ◆在分析和描述审批流程中的 的运作为基础，因此实现企业办事 信息处理过程中，要搞清楚业务流程 的流程管理是建设一站式系统的核 梳理流程 中处理的信息内容、